Enviar en Vinted
Cuando un comprador usa el botón “Comprar” y elige uno de los proveedores de transporte integrados en Vinted, adquiere una etiqueta de envío para que el vendedor pueda enviar el pedido.
NotaSi un comprador añade un servicio opcional de pago al pedido (como la verificación del artículo o la verificación de electrónica), el pedido se enviará al centro de verificación antes de entregarse al comprador.El envío integrado es la única opción disponible para los artículos que optan al servicio de verificación, tanto si se adquiere este servicio como si no.
Empresas de paquetería disponibles para este método de envío:
- InPost (anteriormente Mondial Relay Punto Pack)
- Correos Oficina / Correos Domicilio / Correos Citypaq
- SEUR
- Ontime
- GLS
- Vinted Go
- DHL Express
La España peninsular y las islas de Ibiza y Mallorca están conectadas con Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, el territorio continental de Portugal e Italia.
Cuando el comprador seleccione y pague la opción de envío integrado al comprar un artículo, enviaremos al vendedor una etiqueta de envío digital o un código.
Los vendedores verán esta información en su bandeja de entrada junto con instrucciones sobre cómo enviar el pedido (por ejemplo, si la etiqueta es digital o hay que imprimirla, dónde dejar el paquete, etc.).
ImportanteUna vez comprada, la etiqueta prepagada generada en Vinted deberá usarse para enviar el pedido.
Si se utiliza una etiqueta diferente o una opción de envío incorrecta, el pedido se cancelará automáticamente.
Si utilizas este método de envío, aceptarás los términos y condiciones de la empresa de paquetería.
El comprador podrá solicitar un reembolso de acuerdo con nuestras políticas de protección al comprador o protección al comprador Pro.
Si el paquete se daña o se pierde, el vendedor recibirá una indemnización en función de los límites de indemnización establecidos. Más información sobre la indemnización al vendedor al utilizar el envío integrado.
A veces, los compradores no pueden seleccionar determinadas opciones de entrega debido a:
- Ajustes de envío de los vendedores: los vendedores pueden seleccionar las empresas de envío que les convengan.
- Limitaciones de las empresas de paquetería: algunas empresas no pueden entregar paquetes grandes o hacer envíos a algunos códigos postales.
- Disponibilidad en Vinted: podemos decidir añadir, eliminar o desactivar temporalmente determinadas opciones de envío si es necesario.
Algunas empresas de paquetería pueden configurarse como predeterminadas en el perfil del vendedor, lo que significa que no se pueden desactivar.Una vez que el comprador adquiere el artículo y paga la etiqueta de envío, no se puede cambiar la opción de envío seleccionada. Para cambiarla, es necesario cancelar el pedido y volver a realizarlo.
He recibido un pedido equivocado, ¿qué debo hacer?
- Ve a la pantalla de conversación de tu pedido y pulsa ⓘ en la esquina superior derecha. Después selecciona "Ayuda", elige el problema de que se trate y contacta con nosotros.
- Adjunta el ticket de compra para que podamos investigar tu caso más rápido.
El comprador ha recibido un artículo equivocado, ¿qué debo hacer?
- Pide al comprador que contacte con nosotros para abrir una incidencia a través de la pantalla de conversación.
- Si el comprador no responde, contacta con nosotros directamente.
- Ve a la pantalla de conversación de tu pedido y pulsa ⓘ en la esquina superior derecha. Después selecciona "Ayuda" y elige el problema de que se trate.
- Adjunta el justificante de envío para que podamos investigar tu caso más rápido.
La información de seguimiento indica que el pedido se ha "Entregado", pero no he recibido el paquete.
- Contacta con nosotros en un plazo de 2 días tras la actualización del estado del pedido. Suspenderemos el pedido e investigaremos lo sucedido.