Indemnización a vendedores en envíos con etiqueta integrada
Los vendedores estándar y los vendedores Pro podrán recibir una indemnización de Vinted por paquetes perdidos o dañados si cumplen todas estas condiciones:
- El paquete se envió utilizando una etiqueta de envío prepagada generada por Vinted.
- El artículo estaba empaquetado correctamente.
- La empresa de paquetería confirma la pérdida o el daño.
Comenzaremos el proceso de indemnización cuando recibamos la confirmación de la empresa de paquetería.
El importe y los límites de la indemnización dependen de la empresa de paquetería y de sus términos y condiciones.
Al utilizar una de las empresas de paquetería que aparecen en la lista, estás aceptando sus términos y condiciones. Recomendamos consultar estos términos y condiciones, así como el importe de la indemnización establecido por cada empresa.
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Empresa de paquetería |
Importe de la indemnización establecido por cada empresa |
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InPost (anteriormente Mondial Relay Punto Pack) |
Hasta 25 € por paquete dañado o perdido |
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Correos Oficina / Correos Domicilio / Correos Citypaq |
Hasta 9 €/kg por paquete dañado o perdido |
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Vinted Go |
Hasta 500 € por paquete dañado o perdido |
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Hasta 9 € por paquete dañado o perdido |
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Ontime |
Hasta 6,28 €/kg por paquete dañado o perdido |
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Hasta 9 € por paquete dañado o perdido |
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DHL Express |
Hasta 15 € por paquete dañado o perdido |
Si has enviado un pedido con una de estas empresas de paquetería, pero has utilizado el envío personalizado en lugar de la etiqueta de envío generada por Vinted, tendrás que solicitar la indemnización directamente a la empresa de paquetería.
Recibirás una indemnización de Vinted (hasta un máximo de 500 € de indemnización general) por los artículos comprados con el servicio de verificación del artículo o de verificación de electrónica si la empresa de paquetería confirma que el paquete se ha dañado o perdido durante el envío. Dependiendo de la empresa de paquetería elegida, se aplicarán sus correspondientes términos y condiciones cuando se envíe el artículo.
Te indemnizaremos con el valor íntegro del artículo si el paquete se daña o se pierde en el centro de verificación.
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Empresa de paquetería |
Importe de la indemnización de Vinted |
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InPost Términos y condiciones (para artículos adquiridos con verificación de electrónica) |
Hasta 500 € por paquete dañado o perdido |
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SEUR Términos y condiciones (para artículos adquiridos con verificación del artículo) |
Hasta 500 € por paquete dañado o perdido |
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GLS Términos y condiciones (para artículos adquiridos con un servicio de verificación) |
Hasta 500 € por paquete dañado o perdido |
Si no sigues nuestras normas de embalaje, es posible que no recibas ninguna indemnización si el paquete se pierde o recibe daños durante el envío.
NotaTampoco ofrecemos indemnizaciones por artículos peligrosos enviados al centro de verificación. Si envías un artículo electrónico peligroso al centro, primero comprobaremos si te lo podemos devolver de forma segura. Si no es así, nos desharemos de él conforme a la normativa local sobre residuos electrónicos.
- La investigación de paquetes perdidos o dañados puede llevar varias semanas.