Tu seguridad es lo primero
El objetivo de Vinted es mantener un alto estándar de seguridad para nuestros miembros. Trabajamos activamente para crear herramientas y medidas que ayuden a nuestra comunidad a desarrollarse, tanto para compradores como para vendedores. Aquí tienes todos los detalles sobre nuestros procesos de seguridad.
Protección al comprador
Cuando realizas un pago a través de Vinted, siempre se aplica la protección al comprador. Este sistema ayuda a garantizar que los pagos sean seguros, te da derecho a reclamar un reembolso y te permite acceder al servicio de asistencia al cliente si lo necesitas. La protección al comprador tiene un coste fijo de 0,70 € más el 5% del precio de tu artículo.
Política de reembolso
Recibirás un reembolso si tu artículo no se llega a enviar, está dañado o no se ajusta a la descripción. Tienes 2 días para reclamar el reembolso. Si no se acuerda lo contrario, el comprador asume los costes de devolución. Lee más acerca de la política de devolución y reembolso de Vinted.
Pagos seguros
Todos los pagos en Vinted son encriptados. Trabajamos con Mangopay, un socio de confianza que usa una tecnología segura y se encarga de que el dinero se transfiera de manera fiable.
Equipo dedicado
Puedes ponerte en contacto a cualquier hora del día, los 365 días. Nuestro equipo hará todo lo posible por responder en un plazo de 24 horas y supervisará tu caso hasta que quede resuelto. Si necesitas algún consejo, visita nuestro centro de asistencia.
Seguridad en Vinted
Herramientas antispam
Utilizamos sistemas que detectan contenidos inapropiados. Al igual que los filtros de spam en tu correo electrónico, bloquean automáticamente mensajes con contenido no deseado.
Protección de datos
Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Si quieres información detallada acerca del tratamiento de tus datos personales y tus derechos, consulta nuestra Política de privacidad.
Evaluación de riesgos
Utilizamos el análisis predictivo para intentar detectar cualquier actividad, anuncio o pedido sospechoso, como productos peligrosos. Nuestro equipo hace todo lo posible para actuar cuanto antes de manera efectiva.
Fomentamos la confianza dentro de nuestra comunidad
Comunicación
La herramienta de mensajería segura de Vinted te ayuda a averiguar todos los detalles del artículo que quieres comprar. Puedes ponerte en contacto con cualquier usuario, y recuerda que con amabilidad y corrección ganarás su confianza.
Valoraciones
Cuando se completa un pedido, puedes escribir una valoración sobre la persona con la que has interactuado. Estos comentarios reales son visibles en el perfil de cada miembro. Échales siempre un vistazo y no olvides dejar una valoración al finalizar una compra para recibir otra a cambio.
Verificación
Para aumentar la confianza de otros en miembros en ti, dedica un momento a verificar tu cuenta en Vinted. Para ver si otro miembro ha verificado su información, solo tienes que visitar su perfil.
Proactividad
Completa tu perfil con todos los detalles para fomentar la confianza de los compradores y mejorar tus ventas. Si ves algo que no cumple con los estándares de la comunidad, recuerda denunciarlo para que nos encarguemos de ello.
Consejos
Para comprar
Descubre cómo saber si un vendedor es digno de confianza y cómo obtener más información sobre los artículos, y lee detalles sobre el sistema de pago seguro.
Para vender
Descubre cómo crear un perfil fiable, cómo comunicarte con los compradores y cómo hacer que tus ventas tengan éxito.