Política de reembolso de Vinted
Cuándo se aplicará esta política
- Esta política de reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través del botón "Comprar", es decir, las que incluyen el pago de la tasa de protección al comprador. Si no has realizado la compra a través del botón "Comprar", deberás contactar directamente con el vendedor para solicitar el reembolso.
- Esta política de reembolso se aplicará al comprar a miembros estándar. Si has comprado un artículo a un vendedor Pro en Vinted, consulta nuestra política de reembolso Pro en su lugar.
- Esta política de reembolso también se aplica a las compras realizadas con elservicio de verificación de electrónica o el servicio de verificación del artículo.
Con la protección al comprador, puedes solicitar un reembolso si tu pedido:
- Nunca se ha enviado o se ha perdido
- Ha llegado dañado
- Difiere considerablemente de su descripción
Se aplica una tasa de protección al comprador a todas las compras realizadas a través del sistema de pago de Vinted. Además de nuestra política de reembolso, la protección al comprador incluye transacciones seguras y acceso a nuestro equipo de asistencia en caso de que surja algún problema. Se aplican términos y condiciones.
Más información sobre los reembolsos:
- Cómo solicitar un reembolso
- Devolución de un artículo para obtener un reembolso
- Con derecho a reembolso
- Sin derecho a reembolso
- Qué incluye un reembolso
- Obtener ayuda
Puedes solicitar un reembolso durante el plazo de solicitud de reembolso. El plazo de solicitud de reembolso comienza cuando te notifiquemos que el pedido debería haberse entregado o parece haberse perdido.
Tendrás 2 días naturales para notificar un problema y solicitar un reembolso.
Si no notificas ningún problema a tiempo (o si confirmas la aceptación de un pedido), el pago se enviará al vendedor y no podremos reembolsarte.
Una vez que comience el plazo de solicitud de reembolso:
- Pulsa Tengo un problema en la pantalla de conversación.
- Completa los pasos para solicitar un reembolso. Recibirás instrucciones detalladas sobre lo que necesitamos que hagas en función del problema que hayas notificado.
Asegúrate de indicar lo que quieres del vendedor al solicitar el reembolso. Los vendedores pueden ofrecer un reembolso parcial u ofrecerse a pagar los gastos de envío de la devolución.
Una vez que hayas solicitado un reembolso, se suspenderá el pedido. Eso significa que tu pago se retendrá de forma segura hasta que se resuelva el problema.
En algunos casos, es posible que se te pida que devuelvas los artículos afectados para recibir el reembolso.
Estas condiciones se aplican a la devolución de artículos para obtener un reembolso:
- Los artículos deben estar en el mismo estado que el indicado.
- Los artículos deben devolverse con todos los accesorios o etiquetas que se incluyeran.
- Los artículos deben empaquetarse correctamente para garantizar que la devolución se realice con éxito.
- Los artículos deben enviarse en un plazo de 5 días laborables desde que el vendedor solicita la devolución.
Si no se cumple alguna de estas condiciones, la solicitud de reembolso puede ser impugnada o rechazada.
Los compradores pagan los gastos de envío de la devolución, tal y como se indica en nuestros términos y condiciones. No obstante, los vendedores pueden optar por cubrir los gastos de envío de la devolución proporcionando una etiqueta de envío generada en Vinted.
Más información sobre cómo devolver un artículo →
El artículo difiere considerablemente de su descripción
Puedes solicitar un reembolso si uno o varios artículos de tu pedido difieren considerablemente de su descripción.
Cómo solicitar un reembolso
- Pulsa Tengo un problema en la pantalla de conversación una vez que hayas recibido el pedido
- Haz fotos y añade detalles que respalden tu reclamación. Incluye fotos de:
- El artículo y el problema que estás notificando
- El embalaje exterior e interior
- Cualquier daño visible en el embalaje
- Espera a que el vendedor revise tu reclamación
Después de solicitar un reembolso
- Los vendedores pueden optar por ofrecerte un reembolso (total o parcial) y permitir que te quedes con los artículos objeto de la reclamación.
- O bien, es posible que debas devolver los artículos reclamados para recibir el reembolso. Obtendrás el reembolso cuando el vendedor reciba los artículos devueltos y confirme que no hay ningún problema.
Te recomendamos que te quedes con el embalaje hasta que se resuelva tu solicitud. Si es necesario, es posible que te pidamos fotos adicionales para evaluar tu reclamación; sin ellas, es posible que no podamos tramitar el reembolso.
Faltan artículos de un lote
Puedes solicitar un reembolso si has comprado un lote a un vendedor, pero te faltan uno o varios artículos del pedido.
Cómo solicitar un reembolso
- Pulsa Tengo un problema en la pantalla de conversación una vez que hayas recibido el pedido
- Haz fotos y añade detalles que respalden tu reclamación. Incluye fotos de:
- Todos los artículos recibidos
- El embalaje exterior e interior
- Cualquier daño visible en el embalaje
- Espera a que el vendedor revise tu reclamación
Después de solicitar un reembolso
- Los vendedores pueden optar por reembolsarte el coste de los artículos que faltan y dejar que te quedes con los demás artículos del lote.
- O bien, es posible que debas devolver los artículos restantes para obtener el reembolso. Obtendrás el reembolso cuando el vendedor reciba los artículos devueltos y confirme que no hay ningún problema.
Te recomendamos que te quedes con el embalaje hasta que se resuelva tu solicitud. Si es necesario, es posible que te pidamos fotos adicionales para evaluar tu reclamación; sin ellas, es posible que no podamos tramitar el reembolso.
Pedido entregado pero no recibido
Puedes solicitar un reembolso si el pedido figura como entregado, pero no lo has recibido.
Cómo solicitar un reembolso
- Pulsa Tengo un problema en la pantalla de conversación cuando te notifiquemos que el pedido debería haberse entregado
- Añade información que respalde tu reclamación
- Espera a que nuestro equipo revise tu reclamación
Después de solicitar un reembolso
- Es posible que tengamos que investigar más a fondo la pérdida con la empresa de paquetería. Esto puede tardar varias semanas, pero tu pago estará a salvo mientras el pedido esté suspendido.
- Recibirás un reembolso si se confirma la pérdida.
Pedido perdido durante el envío
Puedes solicitar un reembolso si el pedido parece haberse perdido durante el envío.
Nota: Es posible que el pedido llegue en un plazo de 25 días laborables desde su envío. No podremos iniciar la investigación ni el proceso de reembolso hasta que:
- La información de seguimiento cambie a "Parece que se ha perdido el paquete", o
- Hayan pasado más de 25 días laborables desde que se envió el pedido
Cómo obtener un reembolso
- Espera a que te notifiquemos que el pedido parece haberse perdido o a que hayan transcurrido más de 25 días laborables desde el envío
- Pulsa Tengo un problema en la pantalla de conversación y añade más información para confirmar que no has recibido el pedido
Después de solicitar un reembolso
- Es posible que tengamos que investigar más a fondo la pérdida con la empresa de paquetería. Esto puede tardar varias semanas, pero tu pago estará a salvo mientras el pedido esté suspendido.
- Recibirás un reembolso si se confirma la pérdida.
El pedido ha recibido daños durante el envío
Puedes solicitar un reembolso si el pedido parece haberse dañado durante el envío.
Cómo solicitar un reembolso
- Pulsa Tengo un problema en la pantalla de conversación una vez que hayas recibido el pedido
- Aporta fotos y detalles para justificar por qué crees que el artículo se ha dañado durante el envío. Incluye fotos de:
- El artículo y el problema que estás notificando
- El embalaje exterior e interior
- Cualquier daño visible en el embalaje
- Espera a que nuestro equipo revise tu reclamación
Después de solicitar un reembolso
- Es posible que tengamos que investigar los daños con la empresa de paquetería. Esto puede tardar varias semanas, pero tu pago estará a salvo mientras el pedido esté suspendido.
- Recibirás un reembolso si se confirma el daño durante el envío.
Te recomendamos que te quedes con el embalaje hasta que se resuelva tu solicitud. Si es necesario, es posible que te pidamos fotos adicionales para evaluar tu reclamación; sin ellas, es posible que no podamos tramitar el reembolso.
Pedido devuelto al vendedor
Tienes derecho a recibir un reembolso si no se ha podido entregar el pedido y se devuelve al vendedor.
Cómo obtener un reembolso
- El estado del pedido se actualizará automáticamente si el pedido se devuelve al vendedor debido a problemas con la entrega.
- Espera a que el vendedor reciba la devolución.
Obtendrás el reembolso automáticamente cuando el vendedor reciba la devolución y confirme que no hay ningún problema.
El pedido ya se ha completado en Vinted
Cuando se acepta un pedido o no se notifica ningún problema a tiempo, se emite el pago al vendedor. Eso significa que el pedido se completa en Vinted y ya no es posible solicitar un reembolso.
Si hay algún problema con la compra, solicita siempre el reembolso y suspende el pedido en el plazo de confirmación del pedido de 2 días.
El artículo no te convence
Según nuestra política de reembolso, si un artículo se ajusta a su descripción, pero no te queda bien o no te convence, no podrá ser objeto de reembolso ni devolución.
Aún así, puedes preguntarle al vendedor si está dispuesto a aceptar una devolución, pero ten en cuenta que es decisión suya aceptarla o no.
El artículo tiene pequeñas diferencias
Solo los artículos que difieran considerablemente de su descripción podrán ser reembolsados. Según nuestra política de reembolso, si un artículo presenta pequeñas diferencias que no afectan a su aspecto ni a su uso, no podrá ser objeto de reembolso ni devolución.
Aún así, puedes solicitar el reembolso y explicar por qué crees que el artículo difiere de su descripción, pero es posible que el vendedor impugne tu reclamación.
Artículo usado o dañado tras una entrega satisfactoria
Los artículos que se hayan utilizado de forma intensiva o que hayan sufrido daños tras una entrega satisfactoria no podrán ser objeto de reembolso ni devolución.
No pasa nada por probar algo para ver si te queda bien o si funciona, pero no deberías llevarlo puesto o usarlo mucho y luego devolverlo.
Dependiendo del motivo o de si vas a devolver algún artículo, es posible que recibas un reembolso total o parcial. Siempre te informaremos del importe que se te reembolsará.
Pedido perdido durante el envío / dañado / no recibido
Recibirás un reembolso completo si se confirma que el pedido se ha perdido, se ha dañado o no se ha recibido.
Un reembolso completo incluye:
- Tasa de protección al comprador
- Precio del artículo
- Gastos de envío pagados para recibir el pedido
- Si procede, las tasas pagadas por servicios opcionales como la verificación de electrónica o la verificación del artículo
El artículo difiere considerablemente de su descripción
Si vas a devolver artículos:
- Precio del artículo (de cualquier artículo devuelto)
- Tasa de protección al comprador (de cualquier artículo devuelto)
- Gastos de envío pagados para recibir el pedido
- Si procede, las tasas pagadas por servicios opcionales como la verificación de electrónica o la verificación del artículo
Ten en cuenta que si has pagado los gastos de envío de la devolución, este importe se descontará de tu reembolso.
Si el pedido se pierde o se daña durante la devolución, pero está correctamente embalado, no se te cobrarán los gastos de envío de la devolución.
Si el vendedor te ofrece un reembolso parcial:
- Precio parcial del artículo, según lo acordado con el vendedor
- Tasa de protección al comprador en función del precio del artículo
- Gastos de envío pagados para recibir el pedido
Si el vendedor te ofrece un reembolso completo:
- Precio del artículo (de cualquier artículo objeto de reclamación)
- Tasa de protección al comprador (de cualquier artículo objeto de reclamación)
- Gastos de envío pagados para recibir el pedido
- Si procede, las tasas pagadas por servicios opcionales como la verificación de electrónica o la verificación del artículo
Cualquier oferta, descuento o cupón utilizado en el momento de la compra ya estará reflejado en tu reembolso. Solo se te reembolsará el importe que realmente pagaste al finalizar la compra.
Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información sobre el tipo de reembolso que puedes recibir en función de tu caso.
Si has solicitado un reembolso al vendedor, pero no conseguís llegar a un acuerdo, nuestro equipo de asistencia puede ayudarte. Revisaremos el caso y todos los detalles disponibles y decidiremos cómo proceder a continuación.