En Vinted, los miembros pueden recibir valoraciones y comentarios de otros miembros o, en algunos casos, de Vinted. Sigue leyendo para descubrir cómo funcionan las valoraciones.

¿Cómo dejar una valoración?

Cuando se completa un pedido, el comprador y el vendedor pueden evaluarse dejando un comentario y una valoración con estrellas sobre su experiencia con el otro miembro. Las valoraciones deben centrarse únicamente en el pedido que se acaba de completar. No se pueda dejar una valoración a un miembro con quien no se haya realizado ninguna transacción.

Nota

Ni Vinted ni nuestros miembros reciben ningún tipo de compensación económica por las valoraciones.

Para dejar una valoración:

Pulsa Dejar valoración en la pantalla de conversación con el comprador o vendedor. Esta opción aparecerá cuando se haya completado el pedido.
Selecciona el número de estrellas que quieres darle a la experiencia. Cuantas menos estrellas, peor habrá sido la experiencia.
Una vez seleccionado el número de estrellas, puedes escribir un comentario y enviar tu valoración. Tienes un plazo de 4 días desde que se completa el pedido para dejar una valoración.

Consejos para decidir la puntuación:

1-2 estrellas	Experiencia negativa con el pedido(p. ej. el vendedor no llegó a enviar el paquete, el artículo tenía desperfectos o difería de su descripción).
3 estrellas	Experiencia neutral, podría haber sido mejor.
4-5 estrellas	Experiencia muy buena o excelente.

Una vez publicada, la valoración será visible para todos los miembros de Vinted junto con tu nombre de usuario y la fecha. Esta información permanecerá en la plataforma de forma indefinida, pero si decides cerrar tu cuenta de Vinted o si tu cuenta lleva inactiva más de 5 años, la valoración pasará a ser anónima. Si quieres más información, consulta nuestra política de privacidad (apartados 2.1.8 y 2.1.9).

Valoraciones automáticas de Vinted

Las valoraciones automáticas pueden ser positivas o negativas.

Valoraciones automáticas positivas

Si el comprador no deja una valoración al vendedor en el plazo de 4 días desde que se completa el pedido, Vinted asignará de forma automática 5 estrellas al vendedor. Vinted no dejará ninguna valoración automática si el comprador o el vendedor deja una valoración o presenta una reclamación sobre el pedido.

Las valoraciones automáticas positivas de Vinted aparecerán de esta manera en el perfil del vendedor:

Nota

No dejamos valoraciones automáticas positivas a los compradores.

Valoraciones automáticas negativas

Vinted asignará de forma automática 1 estrella a cualquier comprador o vendedor que cancele el pedido manualmente (excepto si se trata de la primera vez).

También se calificará con 1 estrella al vendedor si este no envía el artículo dentro del plazo indicado, ya que esta situación implicará la cancelación automática del pedido.

Nota

Para evitar o gestionar las valoraciones automáticas negativas, espera a que el pedido se cancele automáticamente o informa al vendedor/comprador con antelación y acordad juntos la cancelación manual. Después, el otro miembro podrá editar la valoración automática en tu perfil.

Las valoraciones automáticas negativas de Vinted aparecerán de esta manera en el perfil del miembro:

¿Cómo editar o eliminar una valoración?

Editar o eliminar valoraciones dejadas

Puedes editar o eliminar la valoración que has dejado a otro miembro en cualquier momento. También puedes editar o eliminar la valoración automática que Vinted ha dejado en el perfil de otro miembro en tu nombre.

Sin embargo, no puedes editar la valoración que te ha dejado otro miembro. Si te gustaría cambiar una, tienes que ponerte en contacto con el otro miembro y pedirle que edite la valoración.

Para editar o eliminar una valoración, debes ir al perfil del otro miembro, ir a su sección de valoraciones, encontrar la tuya y pulsar el botónEditar o Eliminar debajo de tu comentario:

Editar o eliminar valoraciones recibidas

Desafortunadamente, no puedes editar ni eliminar estas valoraciones. Nosotros tampoco podemos eliminar nuestras valoraciones automáticas ni las dejadas por otros miembros a no ser que infrinjan la normativa de la comunidad.

Sin embargo, si crees que has recibido una valoración injusta, puedes:

Contactar con el miembro e intentar llegar a un acuerdo. Puede que el otro miembro esté de acuerdo en editar o eliminar su valoración (o la valoración automática que Vinted dejó en su nombre).
Comentar en la valoración y proporcionar tu punto de vista con respeto hacia el otro miembros y cumpliendo la normativa de la comunidad. Si se trató de un problema fuera de tu control, como un error cometido por un tercero, puedes indicarlo en tu comentario.

Nota

Para evitar o gestionar las valoraciones automáticas negativas, espera a que el pedido se cancele automáticamente o informa al vendedor/comprador con antelación y acordad juntos la cancelación manual. Después, el otro miembro podrá editar la valoración automática en tu perfil.

¿Cómo responder a una valoración?

Puedes responder a cualquier valoración que te haya dejado otro miembro o Vinted pulsando el botón Responder que aparece bajo el comentario:

Si ves alguna valoración anónima en tu perfil significa que el miembro que la publicó ya no está activo en nuestra plataforma,es decir, su cuenta ha sido desactivada. No puedes responder ni eliminar las valoraciones anónimas.

Denunciar valoraciones inapropiadas

Toda valoración que se publique en Vinted debe cumplir nuestrostérminos y condiciones y la normativa de la comunidad. De lo contrario, la consideraremos inapropiada.

No revisamos las valoraciones de los miembros antes de que las publiquen en la plataforma.

Si recibes una valoración inapropiada o si un miembro que te ha estafado te deja una valoración, puedes denunciarlo. Eliminaremos las valoraciones inapropiadas de acuerdo a nuestros términos y condiciones y a la legislación vigente.

Una valoración inapropiada puede ser un comentario que:

Revele datos personales, como nombre y apellidos, dirección, número de teléfono o datos bancarios
Constituya un discurso de odio o discriminación hacia otras personas, por razones de raza, etnia, nacionalidad, discapacidad, religión, clase social, orientación sexual, sexo, identidad de género y enfermedad grave, entre otras
Acose a otros miembros
Esté relacionado con actividades terroristas, crimen organizado o grupos de odio
Promueva la explotación sexual, la pornografía infantil y la pornografía, o tenga un contenido o lenguaje sexualmente explícito o cualquier otro tipo de contenido que muestre o fomente actos sexuales
Contenga cualquier otro tipo de contenido ilegal

Nota

Revisaremos tu denuncia y te ayudaremos a solucionar el problema. Además, es posible que bloqueemos la cuenta de cualquier miembro que te haya dejado una valoración inapropiada.

¿Cómo ver las valoraciones de otro miembro?

Ve al perfil del otro miembro y pulsa “Valoraciones”. Las valoraciones se ordenan por fecha de publicación, de la más reciente a la más antigua.

¿Cómo calculamos la puntuación media de las valoraciones?

La puntuación media de un miembro se calcula dividiendo el número total de estrellas entre el número total de valoraciones recibidas. Si un mismo miembro deja más de una valoración, cada una contará por separado en la puntuación final.

Para calcular la puntuación media de estrellas, se redondea a la estrella o media estrella más próxima, por ejemplo:

Si la puntuación media es igual o superior a 3,75 estrellas, se redondeará a 4 estrellas.
Si la puntuación media estáentre 3,25 y 3,74 estrellas, se redondeará a 3,5 estrellas.
Si la puntuación media es igual o inferior a 3.24 estrellas, se redondeará a 3 estrellas.

Nota

Para la puntuación media, solo se tendrán en cuenta las valoraciones dejadas por aquellos miembros con quienes has realizado una transacción o las valoraciones automáticas que Vinted deje en su nombre.

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