Política de reembolso Pro

Cuando compras un artículo a un vendedor Pro, estás protegido por tu derecho de desistimiento, lo que significa que dispondrás de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución y un reembolso. Este plazo de 14 días comienza al día siguiente de recibir el pedido (a no ser que el artículo se encuentre entre las excepciones del derecho de desistimiento). Puedes saber si un miembro es vendedor Pro si aparece la etiqueta “Pro” junto a su nombre.

Si no recibes el paquete, el plazo de 14 días para solicitar el reembolso empieza a contar desde que te notificamos que debería haberse entregado el paquete. Consulta más información sobre la protección al comprar Pro.

Consulta más información sobre la protección al comprar Pro.

Asegúrate de solicitar el reembolso dentro del plazo de 14 días que tienes para confirmar el pedido. Para ejercer tu derecho de desistimiento, tienes estas opciones:

• Pulsa Tengo un problema en la conversación y sigue los pasos indicados en la página para devolver el pedido. De esa forma, podrás beneficiarte de la asistencia de nuestro equipo a través de la protección al comprador Pro.
  • De esa forma, podrás beneficiarte de la asistencia de nuestro equipo a través de la protección al comprador Pro.
• Como alternativa, puedes contactar directamente con el vendedor Pro para informarle de que quieres ejercer tu derecho de desistimiento, o enviarle cumplimentado el formulario de desistimiento que aparece en los términos y condiciones de Vinted Pro.
• Te ayudaremos con tu solicitud de reembolso, lo que significa que no tendrás que ponerte en contacto con el vendedor fuera de nuestra plataforma, enviarle datos personales para el reembolso, ni sufrir retrasos innecesarios.

Ten en cuenta que si devuelves el pedido fuera de Vinted, deberás organizar el envío por tu cuenta y asegurarte de que el paquete llega en perfectas condiciones. En ese caso, no nos haremos responsables de cualquier problema que pueda surgir durante el envío.

Si no solicitas el reembolso en un plazo de 14 días desde que recibes el paquete, se completará el pedido y se le enviará el pago al vendedor Pro.

Si solicitaste el reembolso pulsando “Tengo un problema”:

1. El pedido se suspenderá temporalmente
2. Nuestro proveedor de servicios de pago retendrá el pago de forma segura

Al activarse la protección al comprador Pro, recibirás nuestra asistencia independientemente del motivo por el que hayas suspendido el pedido. Puedes contactar con nosotros en cualquier momento para que te ayudemos mientras el pedido se encuentre suspendido.

Si has solicitado una devolución, el vendedor Pro deberá aceptarla (a no ser que el artículo se encuentre entre las excepciones del derecho de desistimiento). Puedes contactar con nosotros en cualquier momento para que te ayudemos mientras el pedido se encuentre suspendido.

1. Pulsa Detalles de la incidencia y, a continuación, Contacta con nosotros
2. Investigaremos el caso y te ayudaremos a iniciar la devolución

Si solicitaste el reembolso contactando directamente con el vendedor Pro:

Debes hablar sobre el reembolso directamente con el vendedor Pro (y, si fuese necesario, realizar la devolución).

Nota

Si optas por este método, no tendremos constancia de que estás ejerciendo tu derecho de desistimiento y, por lo tanto, no se suspenderá el pedido en Vinted.

Esto significa que tu pago se enviará de forma automática al vendedor una vez transcurridos 14 días desde la entrega (o 14 días desde la fecha en que debería haberse entregado el pedido).

Si has ejercido tu derecho de desistimiento para todos los artículos de un lote, tendrás que devolver todo el pedido. Si solo lo has hecho para una parte del lote, únicamente tendrás que devolver los artículos afectados. Sin embargo, en ninguno de los casos tendrás que devolver los artículos que se confirmen como falsificados.

Una vez solicitado el reembolso, tendrás otros 14 días para devolver el artículo (a partir del día en que enviaste tu solicitud). Si la normativa adicional del vendedor Pro contempla un periodo de devolución más amplio, puedes acordar la fecha de devolución con el vendedor Pro y seguir optando al reembolso.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador (salvo que se indique lo contrario en la normativa adicional del vendedor Pro). Los gastos de envío de la devolución dependen de la empresa de paquetería seleccionada. Cualquier empresa es válida siempre que ofrezca la opción de seguimiento del paquete.

Cuando te notifiquemos que ya se debería haber entregado el paquete o que este parece haberse pedido, debes informar del problema en un plazo de 14 días para solicitar el reembolso.

• Pulsa “Tengo un problema” en la conversación y sigue los pasos indicados en la página para notificar la pérdida del paquete y solicitar un reembolso.

Si no te hemos notificado que el paquete parece haberse perdido, pero ya ha pasado la fecha de entrega estimada y no quieres esperar a recibir la notificación, puedes ejercer tu derecho de desistimiento para solicitar un reembolso:

• Contacta directamente con el vendedor Pro para informarle de que quieres ejercer tu derecho de desistimiento, o envíale cumplimentado el formulario de desistimiento que aparece en los términos y condiciones de Vinted Pro.

Si has solicitado un reembolso pulsando "Tengo un problema", investigaremos lo sucedido con la empresa de paquetería. Si se confirma la pérdida del paquete, cancelaremos el pedido y obtendrás un reembolso completo.

Si has solicitado un reembolso poniéndote en contacto directamente con el vendedor Pro, tendréis que seguir en contacto para gestionar la pérdida del paquete y el reembolso.

Consulta más información acerca de qué debes hacer si el paquete no llega.

Recibirás el reembolso en un plazo de 5 días laborables en el mismo saldo electrónico o cuenta que usaste para pagar.

Consulta más información sobre cómo recibir un reembolso.