La etiqueta de envío no se ha recibido o no funciona

Prueba estas soluciones si no puedes obtener la etiqueta en Vinted o en el punto de envío. 

Ten en cuenta que, una vez generada la etiqueta de envío, no puedes cambiarla por la etiqueta de otra empresa de paquetería ni por otro método de envío.

No puedo obtener la etiqueta

• Comprueba la bandeja de entrada de tu e-mail, así como la carpeta de spam o de correo no deseado. Busca un e-mail de [email protected] (también puede finalizar con el código de tu país). 
• Verifica que tu información personal sea correcta y esté completa:
  
  • Tu dirección de e-mail. Si es incorrecta, consulta cómo cambiar tu dirección de e-mail.
  • Tu dirección de envío. Asegúrate de que no falte información (como el número de casa, código postal, etc.). Puedes actualizar tu dirección en tu Perfil > Ajustes > Envíos.
  • Tu número de teléfono. Puedes actualizarlo en tu Perfil > Ajustes > Ajustes de cuenta.
• Es posible que la etiqueta de envío no se genere si la información del comprador es incorrecta. Si recibes un mensaje de error indicando que la dirección del comprador es incorrecta, cancela el pedido e informa al comprador para que actualice sus datos. Después, podrá volver a comprar el artículo.
• Comprueba si has introducido la dirección de e-mail correcta en los ajustes de tu perfil. Si no es así, puedes cambiar tu dirección de e-mail.
• Intenta descargar la etiqueta de envío utilizando otro dispositivo o navegador web.
• Si experimentas algún problema técnico al generar la etiqueta, espera unas horas y vuelve a intentarlo. O inténtalo otro día. Solo tienes que asegurarte de enviar el pedido en un plazo de 5 días laborables desde su compra.
• Si sigues teniendo problemas, contacta con nosotros a través del botón que aparece más abajo (adjunta una captura de pantalla del mensaje de error).

No puedo imprimir la etiqueta

• Si no puedes imprimir la etiqueta en casa, intenta averiguar si puedes imprimirla en el punto de envío. 
• Pregunta a algún amigo o familiar si tiene impresora y si puede imprimir la etiqueta. Prueba en otros lugares que suelan tener impresora, como tu oficina, una papelería, universidad o biblioteca. 
• Si no tienes acceso a una impresora para imprimir la etiqueta, tendrás que cancelar el pedido. Más información a continuación.

La etiqueta no funciona en el punto de envío

• Intenta enviar el paquete desde otro punto de envío. Para encontrar otros puntos de envío, entra en el enlace de la empresa de paquetería que aparece en la pantalla de conversación con el comprador.
• Si la etiqueta sigue sin funcionar en el punto de envío alternativo, tendrás que cancelar el pedido. Más información a continuación.

Ten en cuenta que las etiquetas de envío a veces pueden mostrar una dirección (o país) diferente por cuestiones de envío y reenvío. Esto suele ocurrir cuando se envían pedidos internacionales. También puede ocurrir cuando el comprador adquiere nuestros servicios de verificación del artículo o verificación de electrónica. En esos casos, el pedido se envía primero al centro de verificación, donde es revisado por nuestros expertos. Una vez superada la verificación, se le envía al comprador.

Si no hay forma de obtener la etiqueta o si esta no funciona, tendrás que cancelar el pedido y pedirle al comprador que haga un nuevo pedido.

Antes de cancelar el pedido, debes informar al comprador de la situación. Esto te ayudará a evitar una valoración negativa automática.

Si el comprador quiere volver a comprar el artículo, puedes decirle que seleccione una opción de envío o punto de recogida distinto al elegido anteriormente. Así te asegurarás de obtener una nueva etiqueta para enviar el pedido. 

• Puedes gestionar tus opciones de envío antes de vender un artículo. Así, los compradores podrán seleccionar las empresas de paquetería que elijas.