Tu seguridad es lo primero

El objetivo de Vinted es mantener un alto estándar de seguridad para nuestros miembros. Trabajamos activamente para crear herramientas y medidas que ayuden a nuestra comunidad a desarrollarse, tanto para compradores como para vendedores. Aquí tienes todos los detalles sobre nuestros procesos de seguridad.

Tasa de protección al comprador Pro

Cuando compras un artículo a un vendedor Pro a través de Vinted, tu compra está cubierta por nuestra protección al comprador Pro. De este modo, se garantiza que tu dinero se retiene de forma segura durante toda la transacción, que tu pago se transfiere de forma fiable y que puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Descubre cómo calculamos la tasa de protección al comprador Pro

Asistencia para reembolsos

Si quieres un reembolso, te ayudaremos a obtenerlo sin salir de Vinted ni ponerte en contacto directamente con el vendedor Pro. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento, que te da un plazo de 14 días desde la entrega del pedido para solicitar un reembolso por cualquier motivo (con algunas excepciones).

El comprador pagará los gastos de envío de la devolución, a menos que el vendedor Pro ofrezca devoluciones gratuitas. Para obtener más información, consulta nuestra política de reembolso Pro.

Transacciones seguras

Tu pago se retendrá de forma segura durante toda la transacción. No se lo enviaremos al vendedor hasta que hayan transcurrido 14 días desde la recepción del pedido o se haya resuelto cualquier posible problema.

Todos los pagos de Vinted están cifrados. Los gestionan nuestros proveedores de servicios de pago de confianza, cuya tecnología garantiza que el dinero se envía y se recibe de forma segura y fiable.

Equipo dedicado

Puedes ponerte en contacto con nosotros 24 horas al día, 7 días a la semana, y nos ocuparemos de resolver cualquier problema. Para obtener consejos prácticos, visita nuestro centro de asistencia .

Seguridad en Vinted

Herramientas antispam

Utilizamos sistemas que detectan contenidos inapropiados. Al igual que los filtros de spam en tu correo electrónico, bloquean automáticamente mensajes con contenido no deseado.

Protección de datos

Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Si quieres información detallada acerca del tratamiento de tus datos personales y tus derechos, consulta nuestra Política de privacidad.

Evaluación de riesgos

Utilizamos el análisis predictivo para intentar detectar cualquier actividad, anuncio o pedido sospechoso, como productos peligrosos. Nuestro equipo hace todo lo posible para actuar cuanto antes de manera efectiva.

Fomentamos la confianza dentro de nuestra comunidad

Comunicación

La herramienta de mensajería segura de Vinted te ayuda a averiguar todos los detalles del artículo que quieres comprar. Puedes ponerte en contacto con cualquier miembro, y recuerda que con amabilidad y corrección ganarás su confianza.

Valoraciones

Cuando se completa un pedido, puedes escribir una valoración sobre la persona con la que has interactuado. Estos comentarios reales son visibles en el perfil de cada miembro. Échales siempre un vistazo y no olvides dejar una valoración al finalizar una compra para recibir otra a cambio.

Verificación

Para aumentar la confianza de otros en miembros en ti, dedica un momento a verificar tu cuenta en Vinted. Para ver si otro miembro ha verificado su información, solo tienes que visitar su perfil.

Toma la iniciativa

Completa la información de tu perfil. Si tomas esta iniciativa, aumentará la confianza de los compradores, así que podrás vender más fácilmente. Como vendedor Pro, tienes la ventaja de contar con la información que incluiste al registrarte como Pro. Además, si ves algo que no cumple con los estándares de nuestra comunidad, no dudes en comunicarlo a nuestro equipo para que se encargue del problema.

Consejos

Consejos para comprar

Lee más sobre cómo evaluar si un vendedor es fiable, cómo obtener información adicional sobre los artículos y cómo pagar de manera segura.

Aprender a comprar de manera segura

Consejos para vender

Lee más sobre cómo crear un perfil fiable, cómo comunicarte con los compradores, cómo crear tus políticas Pro y cómo completar tus ventas con éxito.

Aprender a vender de manera segura

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