Se ha cancelado el pedido. ¿Qué ha ocurrido?
Los pedidos pueden cancelarse por los siguientes motivos:
Inactividad del vendedor o falta de información
Un pedido se puede cancelar automáticamente si:
- El vendedor no descarga la etiqueta de envío a tiempo (5 días laborables).
- El vendedor no envía el artículo a tiempo (5 días laborables).
- El vendedor envía el artículo con un método de envío diferente al seleccionado por el comprador.
- El vendedor no pulsa el botón «Confirmo que he enviado este pedido» al usar el Envío personalizado
NotaLa cancelación automática puede no producirse inmediatamente después de que venza el plazo de tiempo indicado. Si el vendedor envía el pedido una vez cumplido el plazo pero antes de que se produzca la cancelación automática, le pediremos al comprador que rechace el paquete para que se le devuelva al vendedor.
Tras la cancelación, el comprador recibirá un reembolso. El tiempo que tarda en procesarse el reembolso varía en función del método de pago utilizado por el comprador.
Problemas con el envío o con el paquete
Puede que cancelemos el pedido si:
- El artículo ha recibido daños durante el envío.
- El artículo se ha perdido o se le ha devuelto al vendedor.
- El artículo difiere considerablemente de la descripción del anuncio.
NotaEl pedido también puede cancelarse si el artículo se compra con los servicios de verificación del artículo o verificación de electrónica y no supera la verificación con éxito. En este caso, le devolveremos el artículo al vendedor y el comprador recibirá un reembolso íntegro.