El paquete recibió daños durante el envío
ImportanteCuando te notifiquemos que el paquete debería haber sido entregado, dispondrás de 2 días (o 14 días si el vendedor es Pro) para informar de cualquier incidencia y enviar una solicitud de reembolso (según nuestra protección al comprador y nuestra protección al comprador Pro).
Si no informas de ningún problema durante este plazo (o si pulsas “Todo está bien”), se completará el pedido y enviaremos tu pago al vendedor. Para pedidos de vendedores Pro, este plazo es de 14 días (según nuestra política de reembolso Pro).
Si puedes, evita aceptar paquetes que a simple vista parezcan haber recibido daños durante el envío. Tanto si has aceptado el paquete como si lo has rechazado, sigue los siguientes pasos para suspender el pedido y enviar una solicitud de reembolso:
Explica el problema de forma clara y, como prueba, aporta fotos nítidas y de alta calidad tomadas con buena iluminación natural.
Envíanos:
- Una descripción de los daños
- Fotos que muestren todo el artículo o artículos y los daños en detalle
- Fotos de todos los lados del embalaje (tanto por dentro como por fuera)
- El número de seguimiento
- Fotos de la etiqueta de envío en las que se vean el número de seguimiento, y los nombres y las direcciones tanto del remitente como del destinatario
Una vez que envíes tu solicitud de reembolso al vendedor, se suspenderá el pedido para retener el pago de forma segura hasta que se resuelva el problema.
Examinaremos los daños o remitiremos esta cuestión directamente a la empresa de paquetería para que lo investigue. Si se confirman los daños, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe completo.
- Las investigaciones de paquetes dañados (y la emisión de reembolsos) pueden tardar varias semanas.