El anuncio se ha ocultado o eliminado
Las normas del catálogo ayudan a hacer de Vinted un espacio de compraventa seguro y justo. Si un anuncio incumple las normas, tendremos que ocultarlo o eliminarlo.
En esta página:
- Anuncios ocultos
- Anuncios eliminados
- Recurrir una decisión sobre contenido eliminado
- Denunciar un anuncio
- Más información
Si tu anuncio está oculto, tendrás que hacer algunos cambios (como editar la descripción o añadir las fotos necesarias) para que cumpla con las normas del catálogo. En cuanto hagas los cambios necesarios, tu anuncio se mostrará de nuevo en Vinted.
Ocultaremos tu anuncio si:
- El artículo no se ajusta a las normas del catálogo
- No has proporcionado las pruebas de autenticidad del artículo necesarias
- No has proporcionado pruebas de que el artículo no está hecho de piel/pelo de animal
- No has aportado pruebas de que tu artículo se comercializa legalmente en el mercado de la UE, por ejemplo:
- Etiquetas del embalaje que indiquen que el importador/representante autorizado tiene su sede en la UE.
- Una imagen del marcado CE (puede ir seguida del número del organismo notificado que participa en el procedimiento de evaluación de conformidad del producto).
- Etiquetas pegadas en el artículo o manuales del artículo (deben estar en inglés).
- El precio, el estado, la talla o los hashtags son imprecisos, poco claros o intencionadamente engañosos. Por ejemplo:
- El artículo no coincide con la descripción del anuncio.
- Se mencionan varias marcas (no relacionadas) en un único anuncio.
- Se ha publicado el anuncio con el objetivo de subastar un artículo.
- Se utilizan demasiados hashtags o no están relacionados.
- El artículo no está disponible o ya se ha vendido.
- La descripción del anuncio hace publicidad de otra plataforma de compraventa.
- El anuncio está publicado en una categoría del catálogo errónea.
- Las fotos del anuncio no son de buena calidad.
- El anuncio contiene varios artículos, pero solo vendes uno de ellos o los vendes todos por separado.
Tendremos que eliminar un anuncio si va en contra de las normas del catálogo o si el artículo está prohibido por alguna ley, normativa o reglamento vigente.
Ejemplos de artículos prohibidos
Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva y estos ejemplos solo deberían usarse como referencia. Si quieres más información, consulta las normas del catálogo.
- El artículo no es seguro porque contiene sustancias inflamables o tóxicas o porque la batería está hinchada.
- El artículo es una falsificación.
- Las fotos vienen de otra página web o son fotos de archivo.
- Las fotos contienen elementos de desnudez o posturas y gestos provocativos.
- El artículo infringe los derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual.
- El artículo carece de la etiqueta de clasificación por edades necesaria.
- El artículo contiene productos animales, como piel o pelo, piel de reptiles, conchas o marfil (sí se permiten productos de cuero o de otras fibras animales, como lana de oveja o de cordero, merina, cachemira, alpaca y mohair).
- El artículo es una planta o animal vivo.
- El artículo es un producto de alimentación, como comida o bebida.
- El artículo se ha introducido ilegalmente en el Espacio Económico Europeo.
- El artículo se ha subido con fines de reventa comercial.
- El artículo es una solicitud o una oferta para comprar un artículo, no un artículo de verdad.
- El artículo se ha publicado varias veces y está duplicado.
- El artículo se ha ocultado varias veces por el mismo motivo.
- El artículo es un producto usado, como productos de higiene personal o cosméticos (hechos a mano).
- El artículo es un producto veterinario o médico.
- El artículo es un producto de tabaco o vapeo, como cigarrillos, puros, pipas, cigarros electrónicos, vapeadores y sus accesorios.
- El artículo es un producto retirado del mercado por sus fabricantes o las autoridades públicas nacionales o de la UE debido a razones de seguridad u otros incumplimientos (Consulta más información sobre productos retirados del mercado en la UE y productos retirados del mercado en el Reino Unido).
- El artículo es un cosmético, perfume o accesorio cosmético o de belleza que ya se ha abierto o usado o que no viene en su embalaje original precintado (esta restricción afecta al maquillaje, cremas, lociones, perfumes, productos de cuidado del cabello, brochas, esponjas y cualquier otro utensilio de belleza).
- El artículo es un producto cosmético, medicinal o de aseo eléctrico destinado al uso en mascotas.
- El artículo es ropa interior sin etiquetas visibles y/o su embalaje original, o hecho a mano (y, por tanto, considerado usado).
- El artículo es sexualmente provocativo, como artículos fetichistas o contenido que promociona servicios sexuales (p. ej., vídeos, fotos u otro contenido sexualmente explícito).
- El artículo es un dispositivo que se ha modificado mediante jailbreaking o rooting para eludir las restricciones de seguridad del fabricante.
- El artículo entra dentro de la categoría de artículos prohibidos, como ciertos aparatos electrónicos, de entretenimiento, para el hogar o equipamiento, especificados en las normas del catálogo.
Artículos prohibidos y reembolsos
No podremos reembolsarte el coste de los destacados o el Escaparate si incluyen artículos que hemos ocultado o eliminado. Ten en cuenta que tampoco podrás obtener un reembolso si tu cuenta está bloqueada.
Artículos idénticos
No se puede publicar un mismo artículo en Vinted más de una vez. Si tienes varios artículos similares o iguales, considera las siguientes opciones:
- Crea un anuncio y menciona en la descripción que tienes 2 o más artículos iguales.
- Cuando vendas el mismo artículo en diferentes tallas, incluye fotos de la talla indicada en la etiqueta de cada artículo.
- Cuando vendas el mismo artículo en distintos colores, indica los colores en la descripción e incluye fotos de buena calidad en las que se distinga bien el color de cada artículo.
Si consideras que ha habido un malentendido sobre un anuncio que hemos ocultado o eliminado, puedes recurrir nuestra decisión de moderación.
En tu bandeja de entrada de Vinted, revisa el mensaje con nuestra decisión oficial de moderación para encontrar el enlace que te permitirá recurrir la decisión. En el formulario, explica por qué crees que la decisión tomada no fue la correcta y aporta cualquier prueba que tengas que lo justifique. Esto nos ayudará a evaluar el caso.
Puedes recurrir la decisión en un plazo de 6 meses desde que te notificamos la decisión de moderación. Ten en cuenta que cada decisión solo se puede recurrir una vez.
Los miembros y no miembros que lo denunciaron también pueden recurrir nuestra decisión de moderación:
- Presentando un litigio ante un órgano extrajudicial certificado de resolución de litigios.
- Presentando una demanda ante los tribunales nacionales de conformidad con la legislación local aplicable.
Puedes denunciar a otro miembro si anuncia artículos prohibidos o si alguno de sus anuncios va en contra de nuestras normas. Haciéndolo, estarás ayudando a mejorar la experiencia de los demás miembros de Vinted. Una vez revisada tu denuncia, te informaremos sobre las acciones que hayamos decidido tomar.
- Te enviaremos una notificación a tu bandeja de entrada de Vinted para informarte de los motivos por los que hemos ocultado o eliminado tu anuncio.
- Siempre puedes hacer las correcciones necesarias para volver a publicar un anuncio oculto.
- Nos veremos obligados a bloquear tu cuenta de forma temporal o permanente si infringes reiteradamente las normas del catálogo o la política de autenticidad.