Se va a devolver mi paquete al remitente. ¿Ahora qué pasa?
Se ha iniciado la devolución del paquete y ya está de camino al vendedor.
Si tú no iniciaste la devolución del paquete, es probable que haya sido la empresa de paquetería la que lo ha devuelto. Aquí tienes algunos motivos por los que esto puede haber sucedido:
- No se recogió a tiempo el paquete en el punto de recogida.
- La empresa de paquetería no pudo localizarte ni realizar la entrega en la dirección indicada.
- La empresa de paquetería no pudo realizar la entrega por razones ajenas a su voluntad,como condiciones meteorológicas extremas, disturbios en la zona, etc.
- El paquete recibió daños durante el envío.
Si has devuelto un artículo porque estaba dañado o difería considerablemente de su descripción, el vendedor debería recibirlo pronto. Ten en cuenta que pueden pasar 14 días laborables hasta que el vendedor reciba el paquete. Puedes seguir el envío del paquete en la pantalla de conversación con el vendedor.
Si el vendedor no recibe el paquete o no lo marca como entregado en un plazo de 14 días laborables, iniciaremos automáticamente el proceso de reembolso sin que sea necesaria ninguna acción por tu parte.
Si no recibes el reembolso transcurridos 25 días laborables, contacta con nosotros. Investigaremos lo sucedido y te ayudaremos a solucionarlo.
Recibirás el reembolso a través del método que utilizaste para pagar el artículo. Si te sigue interesando el artículo, puedes pedirle al vendedor que lo vuelva a subir para que puedas comprarlo de nuevo.
Si el estado del pedido indica "Devuelto al remitente" pero aun así recibes el paquete:
- Pulsa "Marcar como recibido" en la pantalla de conversación con el vendedor para actualizar el estado del envío.
- Pulsa "Todo está bien" para completar el pedido o "Tengo un problema" para notificar un problema en un plazo de 2 días desde que recibes el artículo (o 14 días si lo compraste a un vendedor Pro).
ImportanteEn ocasiones, puede ocurrir que se envía de nuevo un paquete devuelto al comprador debido a un error en el proceso de envío o porque el vendedor no fue a buscar el paquete a tiempo al punto de recogida.
Si esto sucede, no te preocupes, recibirás el reembolso igualmente. También tienes la posibilidad de hablar con el vendedor para intentar devolverle el paquete de nuevo si todavía lo quiere recuperar.
- Puedes revisar tu dirección de envío para asegurarte de que está actualizada y no contiene errores.
- Intenta ir a buscar el paquete al punto de recogida lo antes posible. Si no puedes recogerlo, considera la posibilidad de pedir ayuda a un amigo o un familiar.