Podemos vernos obligados a bloquear la cuenta de un miembro si incumple nuestros términos y condiciones, las normas del catálogo o los términos y condiciones de Vinted Pro.

Si crees que tu cuenta se ha bloqueado por error, puedes recurrir nuestra decisión de moderación. Encontrarás el enlace para recurrir en el mensaje de la bandeja de entrada de Vinted o en el e-mail con nuestra decisión oficial de moderación.

En el formulario, debes explicar por qué consideras que la decisión tomada no fue la correcta y aportar cualquier prueba que lo respalde. Esto nos ayudará a evaluar tu caso.

Si no has recibido una decisión oficial de moderación por nuestra parte, sino que solo has recibido un mensaje que indica que tu cuenta está siendo revisada, la situación debería resolverse en breve.

Cuenta bloqueada temporalmente

Tu cuenta se desbloqueará automáticamente en 7-30 días, dependiendo del motivo del bloqueo. Verás la fecha de finalización del bloqueo cuando te conectes a Vinted.

Lamentablemente, no podemos desbloquearla antes a menos que aportes pruebas de que la cuenta ha sido bloqueada por error.

Estas son algunas razones por las que podemos bloquear una cuenta temporalmente:

Tener un comportamiento ofensivo de forma deliberada con otros miembros o con nuestro equipo de asistencia
Tener un comportamiento inapropiado y/o subir fotos inapropiadas
Vender repetidamente artículos prohibidos según nuestras normas del catálogo
Vender artículos falsificados, es decir, imitaciones y/o réplicas no autorizadas de productos originales
Fomentar ventas fuera del sistema de pagos de Vinted
Vender artículos con fines comerciales (solo permitido a vendedores Pro con ciertas limitaciones descritas en las normas del catálogo y los términos y condiciones de Vinted Pro).

Cuenta bloqueada permanentemente

Si bloqueamos tu cuenta permanentemente, podrás acceder a tu cuenta para realizar algunas acciones como:

Contactar con nosotros para consultar la posibilidad de desbloquear tu cuenta
Transferir las ganancias de tu saldo Vinted

Para transferir tus ganancias:

Inicia sesión en tu cuenta de Vinted; se te redirigirá a tu bandeja de entrada.
Abre tu perfil y ve a tu saldo Vinted para hacer la transferencia.

Importante

En algunas situaciones, es posible que no se pueda realizar transferencias si suponen un riesgo para otros miembros, si se trata de una cuenta comprometida o si el bloqueo se debe a que nuestro proveedor de servicios de pago ha determinado que hay riesgo de fraude.

Además, no es posible eliminar una cuenta bloqueada permanentemente por razones de seguridad.

Estas son algunas razones por las que podemos bloquear una cuenta permanentemente:

Vender artículos prohibidos por cualquier ley, normativa o reglamento vigente
Cometer fraude o estafar a otros miembros
Tener varias cuentas (a menos que una sea una cuenta estándar y la otra una cuenta Pro y estén registradas con direcciones de e-mail y números de teléfono diferentes)
Vender de forma reiterada artículos falsificados, es decir, imitaciones y/o réplicas no autorizadas de productos originales
Vender animales vivos
Vender de forma reiterada artículos que infringen nuestras normas del catálogo (consulta las normas del catálogo para ver una lista exhaustiva de los artículos prohibidos):

Artículos que contienen productos de origen animal como piel, piel de reptil, concha o marfil
Alimentos y bebidas, tabaco y productos de vapeo
Artículos sexualmente provocativos
Artículos que infringen los derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual
Artículos de higiene personal usados, cosméticos hechos a mano y productos médicos
Productos retirados del mercado

Subir artículos inapropiados o imágenes que muestran pornografía infantil
Subir de forma reiterada fotos o artículos inapropiados que contienen elementos de desnudez o posturas y gestos provocativos
Ignorar de forma reiterada los mensajes de nuestro equipo y no tomar las medidas solicitadas
Vender de forma reiterada artículos con fines comerciales (solo permitido a vendedores Pro con ciertas limitaciones descritas en las normas del catálogo y los términos de uso de Vinted Pro). Si se bloquea tu cuenta por este motivo, te pediremos que te pases a Vinted Pro cuando proceda. Ten en cuenta que solo puedes convertir tu cuenta en un plazo de 6 meses desde que recibes el aviso de bloqueo.
Ofrecer servicios no permitidos explícitamente a los vendedores Pro (venta de artículos cosméticos, servicios de alquiler, etc.)

Nota

Si tu cuenta de Vinted está inhabilitada, es posible que no puedas iniciar sesión. Puede que inhabilitemos tu cuenta si nos lo solicitas o de forma automática si detectamos alguna actividad sospechosa. Hacemos esto para evitar que otros utilicen tu cuenta o tus datos personales con fines malintencionados.

Consulta más información sobre cómo protegerte de los ataques de phishing.

Más información

Solo puedes recurrir la decisión una vezy en un plazo de 6 meses desde que te notificamos la decisión de moderación.
También puedes recurrir nuestra decisión de moderación presentando un recurso ante un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado o interponiendo una demanda ante un tribunal nacional de acuerdo con la legislación local aplicable.

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