Las normas del catálogo ayudan a hacer de Vinted un espacio de compraventa seguro y justo. Si un anuncio incumple las normas, tendremos que ocultarlo o eliminarlo.

Anuncios ocultos

Ocultaremos tu anuncio si:

El artículo no se ajusta a las normas del catálogo
No has proporcionado las pruebas de autenticidad del artículo necesarias
No has proporcionado pruebas de que el artículo no está hecho de piel/pelo de animal
No has aportado pruebas de que tu artículo se comercializa legalmente en el mercado de la UE, por ejemplo:

Etiquetas del embalaje que indiquen que el importador/representante autorizado tiene su sede en la UE.
Una imagen del marcado CE (puede ir seguida del número del organismo notificado que participa en el procedimiento de evaluación de conformidad del producto).
Etiquetas pegadas en el artículo o manuales del artículo (deben estar en inglés).

El precio, el estado, la talla o los hashtags son imprecisos, poco claros o intencionadamente engañosos. Fíjate en el siguiente ejemplo:

El artículo no coincide con la descripción del anuncio
Se mencionan varias marcas (no relacionadas) en un único anuncio
Se ha publicado el anuncio con el objetivo de subastar un artículo
Se utilizan demasiados hashtags o no están relacionados
El artículo no está disponible o ya se ha vendido

La descripción del anuncio hace publicidad de otra plataforma de compraventa
El anuncio está publicado en una categoría del catálogo errónea
Las fotos del anuncio no son de buena calidad
El anuncio contiene varios artículos, pero solo vendes uno de ellos o los vendes todos por separado

Una vez que hayas añadido las fotos requeridas o actualices el anuncio según sea necesario, tu anuncio oculto volverá a ser visible.

Anuncios eliminados

Tenemos que eliminar un anuncio si va en contra de las normas del catálogo o si el artículo está prohibido por alguna ley, normativa o reglamento vigente. Por ejemplo:

El artículo no es seguro porque contiene sustancias inflamables o tóxicas o porque la batería está hinchada
El artículo es una falsificación
Las fotos vienen de otra página web o son fotos de archivo
Las fotos contienen elementos de desnudez o posturas y gestos provocativos
El artículo infringe los derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual
El artículo carece de la etiqueta de clasificación por edades necesaria
El artículo contiene productos animales, como piel o pelo, piel de reptiles, conchas o marfil (sí se permiten productos de cuero o de diversos tipos de fibras de animales, como lana de oveja o de cordero, merina, cachemira, alpaca y mohair)
El artículo es una planta o animal vivo
El artículo es un producto de alimentación, como comida o bebida
El artículo se ha introducido ilegalmente en el Espacio Económico Europeo
El artículo se ha subido con fines de reventa comercial
El artículo es una solicitud o una oferta para comprar un artículo, no un artículo de verdad
El artículo se ha publicado varias veces y está duplicado
El artículo se ha ocultado varias veces por el mismo motivo
El artículo es un producto usado, como productos de higiene personal o cosméticos (hechos a mano)
El artículo es un producto veterinario o médico
El artículo es un producto de tabaco o vapeo, como cigarrillos, puros, pipas, cigarros electrónicos, vapeadores y sus accesorios
El artículo es un producto retirado del mercado (por sus fabricantes o las autoridades públicas nacionales o de la UE debido a razones de seguridad u otros incumplimientos) Consulta más información sobre productos retirados del mercado en la UE y productos retirados del mercado en el Reino Unido.
El artículo es un cosmético, perfume o accesorio cosmético o de belleza que ya se ha abierto o usado o que no viene en su embalaje original precintado (esta restricción afecta al maquillaje, cremas, lociones, perfumes, productos de cuidado del cabello, brochas, esponjas y cualquier otro utensilio de belleza)
El artículo es un producto cosmético, medicinal o de aseo eléctrico destinado al uso en mascotas
El artículo es ropa interior, ropa de cama o toallas sin etiquetas visibles y/o su embalaje original, o hecho a mano (y, por tanto, considerado usado)
El artículo es sexualmente provocativo, como artículos fetichistas o contenido que promociona servicios sexuales (p. ej., vídeos, fotos u otro contenido sexualmente explícito)
El artículo es un dispositivo que se ha modificado mediante jailbreaking o rooting para eludir las restricciones de seguridad del fabricante
El artículo entra dentro de la categoría de artículos prohibidos, como ciertos aparatos electrónicos, de entretenimiento, para el hogar o equipamiento, especificados en nuestras normas del catálogo.

Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva y estos ejemplos solo deberían usarse como referencia. Si quieres más información, consulta las normas del catálogo.

Artículos prohibidos y reembolsos

No podremos reembolsarte el coste de los destacados o el armario en escaparate si incluyen artículos prohibidos que hemos ocultado o eliminado. Ten en cuenta que tampoco podrás obtener un reembolso si tu cuenta está bloqueada.

Artículos idénticos

No se puede publicar un mismo artículo en Vinted más de una vez. Si tienes varios artículos similares o iguales, considera las siguientes opciones:

Crea un anuncio y menciona en la descripción que tienes 2 o más artículos iguales
Si tienes el mismo artículo en diferentes tallas, saca fotos de la talla indicada en la etiqueta de cada artículo
Si tienes el mismo artículo en distintos colores, sube fotos realizadas desde diferentes ángulos y escribe los colores en la descripción. Saca fotos de buena calidad en las que se distinga bien el color de cada artículo.

Cómo recurrir una decisión sobre contenido eliminado

Si consideras que ha habido un malentendido sobre un anuncio que hemos ocultado o eliminado, puedes recurrir nuestra decisión de moderación.

En tu bandeja de entrada de Vinted, revisa el mensaje con nuestra decisión oficial de moderación para encontrar el enlace que te permitirá recurrir la decisión. En el formulario, explica por qué crees que la decisión tomada no fue la correcta y aporta cualquier prueba que tengas que lo justifique. Esto nos ayudará a evaluar el caso.

Puedes recurrir la decisión en un plazo de 6 meses desde que te notificamos la decisión de moderación. Ten en cuenta que cada decisión solo se puede recurrir una vez.

Los miembros y no miembros que han presentado la denuncia también pueden recurrir nuestra decisión de moderación por otras vías:

Presentando un litigio ante un órgano extrajudicial certificado de resolución de litigios; o
Presentando una demanda ante los tribunales nacionales de conformidad con la legislación local aplicable.

¿Has visto a otro miembro incumplir las normas?

Puedes denunciar a otro miembro si anuncia artículos prohibidos o si alguno de sus anuncios va en contra de nuestras normas. Haciéndolo, estarás ayudando a mejorar la experiencia de los demás miembros de Vinted. Una vez revisada tu denuncia, te informaremos sobre las acciones que hayamos decidido tomar.

Más información

Te enviaremos una notificación a tu bandeja de entrada de Vinted para informarte de los motivos por los que hemos ocultado o eliminado tu anuncio.
Siempre puedes hacer las correcciones necesarias para volver a publicar un anuncio oculto.
Nos veremos obligados a bloquear tu cuenta de forma temporal o permanente si infringes reiteradamente las normas del catálogo o la política de autenticidad.

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