La información de seguimiento no se actualiza
En ocasiones, es posible que la información de seguimiento del paquete no se actualice de forma inmediata en nuestro sistema. Aunque la información de seguimiento no se actualice, parezca estar bloqueada o muestre estados diferentes en Vinted y en la página web de la empresa de paquetería, el paquete debería llegar en un plazo de 25 días laborables (fines de semana y festivos no incluidos).
Si el pedido se ha enviado hace menos de 25 días laborables, es probable que aún esté en camino, aunque el envío esté tardando más de lo previsto.
Si has recibido tu pedido pero el estado de seguimiento no ha cambiado a "entregado", pulsa "Rastrear paquete" y, a continuación, "Marcar como recibido" en la pantalla de conversación para confirmar que ya tienes el pedido.
- Una vez hayas marcado el pedido como "entregado", tendrás un plazo de 2 días para pulsar "Tengo un problema" y presentar una reclamación o "Todo está bien" y completar el pedido.
- Si has comprado el artículo a un vendedor Pro, tendrás 14 días para presentar una reclamación. Transcurrido este plazo, el pedido se completará automáticamente.
- Si no ves el botón "Marcar como recibido", espera otras 24 horas para que aparezca (a veces nuestro sistema de seguimiento no se actualiza inmediatamente).