El paquete no ha llegado
ImportanteCuando te notifiquemos que tu paquete parece haberse perdido, tendrás que presentar una reclamación en un plazo de 2 días:
- Selecciona Tengo un problema en la conversación con el vendedor.
- Completa los pasos que aparecen en la página para presentar tu reclamación.
Si no presentas una reclamación en ese plazo (o si seleccionas “Todo está bien”), completaremos el pedido y transferiremos tu pago al vendedor.
Una vez que nos comuniques del problema:
Nuestro proveedor de servicios de pago retendrá el dinero hasta que se solucione el problema.
Revisaremos toda la información del pedido y veremos si podemos localizar el paquete; si lo encontramos, nos pondremos en contacto contigo.
Si la empresa de paquetería confirma que el paquete se ha perdido, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos (según nuestra política de protección al comprador).
¿Y si el paquete llega antes de que solucionemos el problema?
- Dirígete a la conversación con el vendedor.
- Selecciona Detalles de la incidencia y, después, Resolver incidencia.
- La empresa de paquetería puede tardar varias semanas en encontrar un paquete o confirmar una pérdida.