Seguimiento del paquete
Puedes consultar las últimas actualizaciones de seguimiento en la pantalla de conversación del pedido.
Para hacer el seguimiento de un paquete:
- Ve a la conversación con el comprador o vendedor.
- Pulsa Rastrear paquete.
También puedes seguir el enlace a la página de seguimiento de la empresa de paquetería o copiar el número de seguimiento para compartirlo.
NotaLa información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer en Vinted.
¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?
Para obtener ayuda con el seguimiento o la recogida de un paquete, ve a la página de inicio del centro de asistencia y selecciona tu pedido. Verás las soluciones propuestas en función del estado del pedido y las opciones que tienes para ponerte en contacto con nosotros.
¿Por qué tarda tanto el envío?
Un paquete puede tardar en llegar hasta 25 días laborables (fines de semana y festivos no incluidos). Si el paquete se ha enviado hace menos de 25 días laborables, es probable que aún esté en camino. Aunque haya retrasos, la mayoría de los paquetes llegan dentro de este plazo.
Mi paquete ha llegado pero no se ha actualizado el seguimiento del pedido
En ocasiones, la información de seguimiento no se actualiza de forma inmediata en nuestro sistema. Si has recibido tu pedido, pero el estado de seguimiento no ha cambiado a "Entregado", selecciona "Rastrear paquete" y, a continuación, "Marcar como recibido" en la pantalla de conversación para confirmar que ya lo tienes.
El seguimiento indica que ya se ha entregado mi pedido, pero yo no lo he recibido
Selecciona "Tengo un problema" en un plazo de 2 días desde que el pedido se marca como "Entregado" y selecciona el tipo de incidencia para recibir instrucciones.
El paquete no está en el punto de recogida
Ve a la página de inicio del centro de asistencia y selecciona tu pedido. Encontrarás más información sobre qué pasos puedes seguir.
Creo que se ha perdido mi paquete
Si han pasado más de 25 días laborables desde que se envió el paquete o si el estado de seguimiento en la pantalla de conversación cambia a "Parece que se ha perdido el paquete", pulsa "Tengo un problema" en la pantalla de conversación para obtener ayuda.
- La opción de seguimiento solo está disponible para artículos que se hayan adquirido a través del botón "Comprar" y se hayan enviado siguiendo las instrucciones de la app.
- No se pueden rastrear paquetes enviados a través de una opción de envío personalizado. En estos pedidos, el vendedor debería compartir con el comprador el número de seguimiento o mantenerlo al tanto de las novedades.