Article renvoyé car non conforme mais des complications inattendues

Bonjour,
J'ai renvoyé un article à la vendeuse car non conforme et elle a accepté. J'ai accepté de mon côté de prendre à mes frais l'envoi du colis contenant l'article. J'ai demandé à la vendeuse de m'envoyer son adresse, son mon et son prénom. Elle m'a indiqué que Vinted lui avait demandé également. Je lui ai également demandé de bien lire les conditions de renvoie pour qu'elle y réponde favorablement. Elle m'a envoyé son adresse puis j'a fait un récapitulatif avant de lui envoyer le colis. Le voici en ayant pris soin d'enlever les informations personnelles qui pourraient l'identifier:
"Avant que ce soit Ok pour moi, ça doit l'être pour vous. Donc, Je vais vous envoyer la photo du coupe-vent dans son emballage de retour. Je vais expédier le colis à --------. Ce colis sera envoyé à mes frais et à mon nom: ---------. Une fois le colis pris en charge par mon point relais, je vous enverrai la photo du numéro du suivi. En suivant, vous annulerez la commande et vous procéderez au remboursement. Avant de revenir vers moi, je vous invite à lire la procédure décrite par vinted et vérifier si ma démarche est conforme ou non à ce qui est attendu. De mon côté je suis prêt à vous renvoyer le colis cet après-midi. Dans l'attente. Bien à vous."
Sa réponse: "C’est fait pour moi depuis le début et je suis ok Vous pouvez donc envoyer le colis et je procéderai au remboursement Merci"
N'ayant pas de retour. Nous avons eu de nombreux échanges, mais je reçois toujours des réponses approximatives. Il doit bien y avoir une raison pour cela et sans doute que mes questions ne sont pas assez précises. Je leur ai donc envoyé mes échanges avec la vendeuse comme celui que j'ai copié-collé" juste au dessus.
Vinted me répond:
"J'aurai aimé pouvoir en faire plus pour vous aidez mais c'est l'adresse de son domicile et non pas d'un point relais".
Le statut du litige est toujours le même, c'est à dire qu'il est en cours. Si je comprends bien, la vendeuse n'a pas encore été réglée et moi je ne suis pas remboursé. Mais comment cette situation peut-être réglée car je n'ai toujours pas de retour de la vendeuse, Vinted ne peut rien pour moi, et me demande d'attendre. Mais si la vendeuse ne va pas retirer le colis, que va t il se passer? Pourquoi Vinted n'est il pas rentré en relation avec la vendeuse pour lui dire qu'elle aurait du me donner une adresse conforme à la règle et que cette situation est de son fait, pas du mien. Y a t il un délai avant que le ticket de litige soit expiré, car dans ce cas, serait-il à l'avantage du vendeur ou du mien vu que la vendeuse a reconnu que le produit n'était pas conforme?
Voilà, en pièce jointe, vous trouverez l'intégralité de mes échanges avec la vendeuse suivant l'ouverture du ticket du litige, avec informations personnelles masquées.
J'espère que quelqu'un pourra m'aider à mieux comprendre la situation et a anticiper d'éventuelles difficultés que je pourrais rencontrer par la suite.
Bien à vous

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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
La vendeuse a reçu la photo du colis et elle a le numéro de suivi depuis deux jours. Elle s'était engagée à procéder au remboursement dans la foulée, mais son silence soudain m'interpelle. Tout ce que je décris figure bien dans la capture associée à mon message initial de de sujet du Forum. Par anticipation, je me demande ce qu'il va se passer lorsque le colis arrivera à destination. Que se passera t il si la vendeuse ne va pas chercher le colis? J'ai l'impression que Vindted se désengage car dans mon cas, j'ai accepté de régler les frais de retour à une adresse qui visiblement ne correspond pas à l'adresse qui est associée à celle de la vendeuse chez Vinted. Je me demande alors pourquoi m'a t elle fournis une autre adresse. Mais comment je pouvais le savoir. La vendeuse m'a confirmée, après que je lui ai demandé, que c'est la bonne adresse. Apparemment, ce point fait toute la différence du point de vue de Vinted.

J'ai acheté tellement d'articles sur Vinted, et ç s'est toujours bien passé paracerque je correspond avec les vendeurs et malgré quelques difficultés, on trouvaient toujours une solution. Dans le cas présent, c'est le silence de la vendeuse qui m'interroge.

Je me rend compte que mon premier message était trop long.
Tout ce que je veux, c'est, à terme, d'être remboursé, mais les réponses très vagues de Vinted me mettent dans le doute. Ce qui me rassurerait c'est que Vinted me dise qu'à partir du moment où le colis arrive à destination et avec un délais de retrait déterminé, je serais remboursé que la vendeuse ai retiré le colis ou non. Si Vinted ne peut pas répondre à cette question simple, alors je ne pourrait pas être rassuré.

C'est pour cette raison que je passe par le Forum.

Merci encore pour tenter de m'aider.

Bien à vous

Bonjour katia.dc.
Votre expérience est très révélatrice. J'espère que je ne me retrouve pas dans cette situation.
Bien à vous

Bonjour katia.dc.
Votre expérience est très révélatrice. J'espère que je ne me retrouve pas dans cette situation.
Bien à vous

Bonjour, merci pour votre réponse. Selon vous, combien de temps aura t elle pour m'informer qu'elle a bien reçu son colis? Il doit bien y avoir une règle, je pense? Car si je dois contacter Vinted, je dois le faire au bout d'un certain temps, car ils vont me dire de patienter, mais jusqu'à quand?

Merci, c'est bien ce que j'ai compris. Et une fois que le colis est arrivé dans le point relay du destinataire, combien de temps la vendeuse a t elle pour retirer le colis pour que je puisse tenir compte de ce temps avant de contacter Vinted, si besoin est?