💡 INFO: Support kontaktieren + Häufige Fragen geklärt!

Hallo liebe Vinties!

Willkommen im Hilfethread, in dem sich die Mitglieder dieser Website gegenseitig helfen!

WICHTIGE INFOS:
- In diesem Thread findet ihr Antworten auf häufige Fragen – VON MITGLIEDERN FÜR MITGLIEDER!
- Der Support ist hier NICHT aktiv und wird euch auch nicht auf eure Posts im Forum antworten, sondern nur auf Nachrichten, die via HILFECENTER geschrieben wurden.
- Es gibt bei Vinted KEINE Moderatoren o.ä.
- Auch ich arbeite NICHT für den Support. (Schreibt mir bitte daher KEINE Privatnachrichten mit euren Anliegen.)
- Bei Fragen & Problemen schaut zunächst, ob die Beiträge hier im Thread eure Frage beantworten. Wenn euer Problem weiterhin besteht, könnt ihr hier eine Frage posten oder direkt den Support über die beschriebenen Kontaktlinks kontaktieren.

AKTUELLE INFOS: [ Stand: 03.12.20 ]
* Die von MK/KK übertragenen Threads hier bei Vinted sind durcheinander. Wie ihr vielleicht schon bemerkt habt, sind die neuesten Beiträge vor dem Eingangspost, welcher sich mitten im Thread befindet, nicht am Anfang oder Ende. Hoffen wir, dass es bald besser wird. Ansonsten müssen wir die alten Threads ggf. neu erstellen.
* Ende Dezember werden MK & KK abgestellt. Sichert bis dahin alles, was ihr aus euren Profil noch behalten möchtet und was nicht zu Vinted übertragen wurde (z.B. Artikelbeschreibungen von unsichtbaren Artikeln).

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HIER HALTEN SICH ALLE AN DIE REGELN!!!
1. KEINE Eigenwerbung! Weder Fotos von euren Artikeln, noch "Schaut mal bei mir rein"-Posts noch irgendwelche andere Werbung. Die gehört hier NICHT rein!!!
2. KEINE Screenshots/Daten anderer Mitglieder/Usernamen, v.a. nicht in Form von Beleidigungen, Anprangern etc.!!!
3. KEINE Links zu anderen Webseiten/Verkaufsplattformen.
4. ERST die nachfolgenden Beiträge lesen & nach einer Lösung durchsuchen, bevor eine Frage hier gepostet wird. Meist ist eure Frage schon beantwortet.
5. ALLE gehen FREUNDLICH miteinander um!
6. Hier wird KEINE Hilfe vom Support erwartet. Die aktiven Mitglieder, die hier helfen, machen das FREIWILLIG & in ihrer Freizeit und sind weder Admis noch Supportler noch Moderatoren. Bitte seid höflich & für hilfreiche Antworten dankbar.

Es gelten auch hier die Forenregeln: https://www.vinted.de/help/24-kurzversion-von-forenrichtlinien?access_channel=hc_search

Das könnte euch auch interessieren:
https://www.vinted.de/forum/mitglieder-helfen-mitgliedern-fragen-zu-kk/2682017-info-versand-grossen-preise-tipps-usw

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Inahltsverzeichnis:

1. Verkaufen
2. Kaufen
3. Geldbeutel
4. Bewerten
5. Artikel
6. Account
7. Versand
8. Technik
9. Sonstiges
10. Melden
11. Übersicht über die wichtigsten Kontaktlinks

1. VERKAUFEN

►Ich habe via Bezahlsystem verkauft & verschickt, aber mir wurde das Geld wieder abgezogen.
►Jemand behauptet, der von mir gekaufte Artikel sei kaputt/nicht angekommen.
** Beachte: Bewahre IMMER den Versandbeleg auf (auch bei unversichertem Versand) & achte genau auf die Versandanleitung. Wenn dir ein fertiger Versandschein geschickt wird, benutze den auf jeden Fall! Falls du das nicht gemacht hast, kontaktiere den Support über den nachfolgenden Link. Und denk daran, immer den Artikel als verschickt zu markieren, wenn dies gefordert ist. Bei fertigen Versandscheinen passiert dies automatisch (kann mal 1-2 Tage dauern).
→ https://www.vinted.de/help/83-wie-verkaufe-ich-sicher-bei-vinted

►Ich habe etwas verkauft, aber kein Geld erhalten.
** Beachte: Via Banküberweisung (privater Datenaustausch im Chat) geht das Geld an das Konto, das du als Verkäufer angibst (bestimme via PN eine Frist zum Überweisen - kommt trotz Zahlungsbestätigung kein Geld, melde es über den Chat dem Support). Du solltest mit dem Verschicken warten bis das Geld bei dir sicher angekommen ist.
Beim Sofortkauf landet das Geld im Geldbeutel & ist „ausstehend“ bis du den Artikel verschickst. Mitglieder, die schon sehr viele Transaktionen erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten dann schon das Geld - alle anderen Mitglieder erst dann, wenn der Artikel als erhalten und in Ordnung markiert wird (manuell durch den Käufer oder automatisch nach 21 Werktagen + weiteren 2 Tagen). Kommt dennoch kein Geld an, nutzt bitte auch den aufgeführten Link.
→ https://www.vinted.de/help/83-wie-verkaufe-ich-sicher-bei-vinted

HÄUFIGE FRAGEN ZU "1. VERKAUFEN":

►Jmd hat was bei mir gekauft & jetzt soll ich den Artikel verschicken, habe aber weder Geld erhalten, noch meine Daten angegeben bzw. habe kein Paypal Konto.
→ Der Käufer hat vlt. via Bezahlsystem gekauft und bezahlt (bitte prüft, ob der Betrag in eurem Geldbeutel ausstehend ist). D.h. ihr müsst den Artikel nun versenden. Klickt dazu die Versandanleitung an & verschickt wie angegeben, ggf. auch mit fertigem Versandschein. Achtet darauf, ob es versichert ist. Wenn der Käufer den Erhalt bestätigt (bei keiner Reaktion nach 21 Werktagen automatisch), sind noch 2 Tage Zeit, um ggf. ein Problem zu melden. Wenn alles ok ist, bekommt ihr das Geld gutgeschrieben & könnt es auf Vinted nutzen oder auf euer Bankkonto auszahlen lassen.

►Wieso kann der Käufer kein Paypal auswählen?
→ Das könnte daran liegen, dass du einen manuellen Versand eingestellt hast statt eine der Standardversandarten. Paypal funktioniert in den meisten Fällen nur mit den gängigen Versandmethoden „klein“, „mittel“ und „groß“. Ausnahme sind Transaktionen zwischen zwei Mitgliedern mit sehr viele positiv abgeschlossenen Transaktionen. Da geht z.T. dann auch unversicherter und manueller Versand.

►Ein Artikel wurde doppelt verkauft – was tun?
** Beachte: Wenn du einen Artikel neben Vinted auch woanders anbietest, vergiss nicht, ihn bei Vinted zu löschen oder zu verbergen/ unsichtbar zu stellen, wenn er verkauft ist! Wenn jemand bei Vinted einen Artikel kauft, sollte er rechtzeitig reserviert werden, damit niemand anderes den Sofortkauf via Bezahlsystem nutzen kann. Wichtig: Hier verkaufte Artikel nicht löschen, sondern reservieren bzw. als verkauft markieren.
→ Bei doppeltem Verkauf hat der Käufer Vorrang, der via Bezahlsystem gekauft hat. Allerdings haben alle, die fest zugesagt und Daten ausgetauscht haben, ein Recht auf den Artikel, was rechtlich daher kritisch ist. Sofortkäufe können aber auch abgebrochen werden.

►Wie schalte ich die Direktzahlung aus?
→ Seit dem 14.11.17 ist das Bezahlsystem verpflichtend. Man muss es nicht benutzen, aber man bietet es automatisch an. Es kann demnach nicht ausgeschaltet werden. Verkäufe könnt ihr aber abbrechen, wenn euch das lieber ist.

►Ich habe nur die Artikelkosten im Geldbeutel bekommen, nicht das Porto.
→ Vinted hat dir einen bereits bezahlten Versandschein geschickt, den du herunterladen & drucken musst (alternative kann er auch in der Filiale für dich gedruckt werden). Kleb ihn auf die fertige Sendung & gib diese beim Versandunternehmen ab. Dies ist kostenlos. Du solltest nicht anders versenden.

2. KAUFEN

►Ich habe etwas gekauft, aber es ist kaputt/ kommt nicht an.
** Beachte: Je nach Versandunternehmen & Art der Sendung kann der Versand unterschiedlich lange dauern. Eine BüWa kann z.B. bis zu 2 Wochen unterwegs sein. Rund um Weihnachten ist DHL überlastet, sodass dann Päckchen & Pakete auch oft länger brauchen.
→ Kaufbutton: Klicke bitte 21 Werktage nach Versand auf "Ich habe ein Problem". Der Button erscheint erst dann und ist dort nur 2 Tage! Bei Direktzahlung bekommst du nach ein paar Tagen vom Support das Geld zurück. Der Verkäufer bekommt den Betrag somit wieder abgezogen, kann sich das Geld bei versichertem Versand aber vom Versandunternehmen zurückholen. Achtung: Versandunternehmen haften nur bei versicherten Sendungen, die anständig verpackt wurden und den Regeln des Versandunternehmens entsprechen.
** Kauf via PN: Über das „i“ im Chat ("Jemanden melden“ - "Ich wurde betrogen") melden - der Support hilft hier aber nur wenig. Gehe zunächst sicher, dass es sich auch um Betrug handelt. Sprich zuerst mit dem/r Verkäufer/in!
Ansonsten bitte hier den Support kontaktieren:
→ https://www.vinted.de/help/82-wie-kaufe-ich-sicher-bei-vinted

►Ich habe etwas gekauft, aber der Verkäufer verschickt es nicht/ ist nie online/ ist gesperrt.
** Kaufbutton: Wenn der Verkäufer nicht online kommt oder nicht verschickt, wird ein Systemkauf nach 5 Werktagen automatisch abgebrochen.
** Kauf via PN: Wenn Daten ausgetauscht wurden, melde es über das „i“ im Chat (s.o.)

►Meine Zahlung via Bezahlsystem war nicht erfolgreich.
** Beachte: Manche Mitglieder kennen sich nicht so gut aus. Wenn die Zahlung beim Käufer geklappt hat, sollte der Verkäufer seinen Geldbeutel prüfen. Der Betrag ist dann dort ausstehend.
** Beachte: Es ist so, dass der Käufer mehr bezahlt, als beim Verkäufer ankommt. Das liegt 1. an der Service-Gebühr, die Vinted einbehält und kann 2. an den bereits bezahlten Versandscheinen liegen, die man manchmal bekommt – in dem Fall wird das Porto nicht gutgeschrieben, der Versand kostet den Verkäufer nichts.
** Ist die Zahlung tatsächlich nicht angekommen, wendet euch am besten hier an den Support:
→ https://www.vinted.de/help/189-eine-zahlung-ist-fehlgeschlagen

HÄUFIGE FRAGEN zu "2. KAUFEN":

►Wieso sehe ich als Käufer nur versicherten Versand?
→ Der Verkäufer muss in den Einstellungen angeben, dass er auch unversicherten Versand akzeptiert. Bei Paypal ist versicherter Versand jedoch meist Pflicht.

►Wieso kann ich kein Paypal auswählen, obwohl der Verkäufer dies angeblich anbietet?
→ Das könnte daran liegen, dass „andere Versandart“ ausgewählt wurden. Paypal funktioniert bei den meisten Mitgliedern nur mit den gängigen Versandmethoden „klein“, „mittel“ und „groß“. Bitte den Verkäufer einfach, den Versand umzustellen. Es kann eine Weile dauern, bis sich der Betrag im System aktualisiert.

►Wieso sehe ich keinen Kaufbutton?
→ Wahrscheinlich steckt der Artikel hier temporär in einer Transaktion fest, weil jemand auf „Kaufen“ geklickt und doch nicht die Zahlung durchgeführt hat. Sende am besten erstmal eine normale Anfrage. I.d.R. ist das Problem nach 6 Stunden behoben.

►Der Kauf wurde abgebrochen - wo ist mein Geld hin?
→ Bei Rückerstattungen der Zahlungen mit Paypal & Kreditkarte geht das Geld wieder zurück auf das PP- oder Kreditkartenkonto. Das kann 3-4 Werktage dauern. Bei Sofortüberweisung landet es im Vinted Geldbeutel - dafür muss der Geldbeutel eingerichtet werden, damit das Geld gutgeschrieben wird und auf das Bankkonto abgebucht oder hier bei Vinted für andere Käufe verwendet werden kann.

►Wer zahlt die Gebühr beim Kauf via Bezahlsystem?
→ Die Gebühr ist für den Käuferschutz und wird vom Käufer getragen. Sie beträgt 0,70€ + 5% des Artikelpreises, bei einem Artikel, der 10€ + Versand kostet, bezahlt ihr demnach 11,20€ + Versand, seid dafür aber abgesichert, d.h. ihr bekommt das Geld erstattet, wenn der Artikel kaputt oder gar nicht ankommt. Wenn ihr als Verkäufer eine direkte Paypal-Zahlung (ohne Vinted-Bezahlsystem) anbietet, dann denkt daran, dass ihr als VERkäufer bei Paypal die Gebühren tragt. Das ist beim Verkauf via Bezahlsystem nicht der Fall.

3. GELDBEUTEL

►Ich kann meinen Geldbeutel nicht auszahlen.
►Ich habe die falschen Bankdaten beim Geldbeutel hinterlegt.
►Ich habe den Geldbeutel ausgezahlt, aber das Geld ist nicht angekommen.
** Beachte: Das Guthaben muss deinem Geldbeutel gutgeschrieben sein, also nicht mehr nur "ausstehend“.
Mehr Infos: https://www.vinted.de/help/70-wie-andere-gebe-ich-die-daten-fur-die-uberweisung-des-guthabens-auf-mein-konto-ein
Kontakt zum Support: https://www.vinted.de/help/76-warum-finde-ich-keine-uberweisung-des-geldbeutel-guthabens-auf-meinem-konto

HÄUFIGE FRAGEN:

►Muss ich den Geldbeutel einrichten?
→ Es ist ab dem 14.11.17 nicht mehr zu vermeiden, das Bezahlsystem anzubieten. Wenn jemand etwas darüber bei euch kauft, dann geht das Geld in euren virtuellen Geldbeutel. Ist der Geldbeutel nicht eingerichtet, bleibt der Betrag ausstehend und kann nicht verwendet werden. Richtet dann also euren Geldbeutel ein. Ihr könnt dann bei Vinted Best Matches, Pushes oder Artikel kaufen. Auszahlen lassen kann man es nur, wenn man Bankdaten etc. hinterlegt. Eine Auszahlung auf ein Paypalkonto ist zur Zeit nicht möglich.

4. BEWERTEN

►Ich habe etwas gekauft, aber der Verkäufer markiert es nicht als verkauft/ ich kann nicht bewerten.
►Ich habe eine ungerechte, beleidigende Bewertung erhalten.
►Ich kann nicht bewerten.
** Beachte: Es kann nur bewertet werden, wenn ein Artikel als verkauft/ getauscht markiert wurde bzw. wenn eine Transaktion durch die Bestätigung des Erhalts & des angemessenen Zustandes abgeschlossen wurde. Gelöschte Bewertungen können nicht wiederhergestellt werden. Der Support löscht nur beleidigende Bewertungen. Bei einer automatischen Bewertung kann der Transaktionspartner diese jederzeit löschen oder bearbeiten, egal ob positiv oder negativ.
→ Erklärung zum Melden von unfairen Bewertungen: https://www.vinted.de/help/149-kann-vinted-bewertungen-loschen

HÄUFIGE FRAGEN:

►Bekomme ich eine negative Bewertung, wenn ich einen Kauf/Verkauf abbreche?
→ Wenn ihr eine Transaktion abbrecht und "sonstige Gründe" auswählt, gibt es aktuell keine negative Bewertung. Bei anderen Gründen, bei Nichtzahlung (Banküberweisung), wenn man nicht rechtzeitig reagiert und als Käufer kann man aber eine automatische negative Bewertung bekommen. Der Transaktionspartner kann eure Bewertung aber immer bearbeiten oder löschen.

►Eigentlich war alles gut, aber...
Ihr wisst mal nicht sicher, wie ihr bewerten sollt? Folgende Punkte solltet ihr beim Bewerten beachten:
1. Verkäufer: Freundlichkeit & Kommunikation, Versandzeit, sichere Verpackung, Artikelzustand + ggf. weitere Aspekte als Zusatzpunkte (Gab es ein nettes Extra? Wurde extra noch was fotografiert oder ausgemessen? War der Preis besonders gut?)
2. Käufer: Freundlichkeit & Kommunikation, Zahlung (z.B. Wurde schnell & zuverlässig überwiesen?)
Mein Tipp: Wenn ihr z.B. zwischen 3 und 4 Sternen schwankt, dann gebt doch lieber einen mehr, schreibt aber in die Bewertung rein, was genau gestört hat. Und ganz zur Not fragt einfach die Leute im Forum, was sie machen würden. Meist sehen andere Mitglieder die Situation nochmal objektiver (:

5. ARTIKEL

►Mein Artikel wurde gelöscht/unsichtbar gestellt.
►Mir wird vorgeworfen, Fälschungen oder unpassende Artikel zu verkaufen, obwohl das nicht stimmt.
►Mir wird vorgeworfen, ich widersetze mich den Katalogregeln (z.B. Internetfotos, falsche Hashtags etc.)
** Bitte beachte: Alles, was ihr hochladet, MUSS den Katalogregeln entsprechen: https://www.vinted.de/catalog-rules
Es ist NICHT erlaubt, Internetbilder zu verwenden, diverse unpassende Hashtags (z.B. beliebte Wörter, andere Marken etc.) in die Artikelbeschreibung zu setzen oder Fotos bzw. Beschreibungen von anderen Mitgliedern zu kopieren.
→ Euer Artikel wurde zu unrecht gelöscht? Dann kontaktiert hier freundlich den Support und bittet darum, den Artikel wieder einstellen zu dürfen: https://www.vinted.de/help/62-warum-wurde-mein-artikel-verborgen-oder-geloscht

HÄUFIGE FRAGEN:

►Jemand bietet 50% Rabatt / einen Artikel äußerst günstig / ... an, wenn ich aber anfrage, gilt das Angebot doch nicht. Ist das rechtens?
→ Das sind Lockangebote, die nicht erlaubt sind. Lasst lieber die Finger von solchen Angeboten und meldet sie dem Support!

►Darf man hier Fälschungen verkaufen?
→ NEIN! Auch nicht, wenn man dazu schreibt, dass es ein Fake ist. Fälschungen zu verkaufen ist strafbar. Ladet sie also bitte nicht hoch. Wenn ihr hier Fälschungen seht, meldet sie bitte dem Support. Nur weil eine Fälschung bei anderen noch nicht gemeldet/gelöscht wurde, heißt das nicht, dass es erlaubt ist!

6. ACCOUNT

►Probleme beim Wechsel von KK/MK zu Vinted:
Infos & Kontakt: https://www.vinted.de/help/856-probleme-beim-wechsel

►Ich soll meine Identität für Kreditkartenzahlung/ wegen Verdacht auf einen Doppelaccount prüfen lassen.
** Beachte: Falls du dir mit mehreren Vinted Usern ein Gerät (z.B. Laptop) teilst, denkt der Support häufig, dass aufgrund der gleichen IP ein Doppelaccount besteht. Es ist vorteilhaft, wenn ihr das dem Support erklärt, da sonst eines oder mehrere Profile gesperrt werden können.
→ https://www.vinted.de/help/111-warum-muss-meine-identitat-gepruft-werden

►Ich wurde gesperrt/blockiert.
** Beachte: Dies kann daran liegen, dass mehrere Leute das gleiche Gerät nutzen (siehe oben). Fragt die anderen, ob sie eine Verwarnung erhalten haben. Man kann im gesperrten Zustand noch Nachrichten über den Browser lesen und beantworten, aber keine neuen Konversationen beginnen. Nicht abgeschlossene Transaktionen können so beendet werden. Wendet euch unbedingt an Transaktionspartner, damit diese sich keine Sorgen machen müssen. Ob ihr wieder freigeschaltet werden könnt, müsst ihr mit dem Support klären.
→ https://www.vinted.de/help/92-warum-wurde-mein-account-blockiert
►Meine IP-Adresse wurde gesperrt.
→ https://www.vinted.de/help/93-warum-ist-meine-ip-adresse-gesperrt

►Ich kann mein Profil nicht löschen/ ich finde den Lösch-Button nicht.
** Beachte: Man kann sich nur löschen, wenn keine Transaktion mehr offen ist. Bitte schaut, ob wirklich alles abgeschlossen ist! Überlegt lieber nochmal, ob das Profil wirklich gelöscht werden soll.
→ https://www.vinted.de/help/88-wie-kann-ich-meinen-account-loschen

HÄUFIGE FRAGEN:

►Kann man 2 Accounts zusammenlegen? Kann man ein gelöschtes Profil wiederherstellen?
→ Nein, das geht beides nicht.

►Was ist der Kleiderkreisel-Klub?
→ Früher gab es mal eine Aktion namens „Kleiderkreisel Klub“, in den man aufgenommen wurde, wenn man eine bestimmte Anzahl Follower, Uploads, Bewertungen etc. hatte. Das Konzept wurde leider abgeschafft und existiert bei Vinted nicht mehr.

7. VERSAND

►Es wurde unversichert verschickt, obwohl versichert angegeben war.
►Es wurde nicht mit dem fertigen Versandschein verschickt.
►Die Sendungsverfolgung funktioniert nicht.
** Bei Paypal ist versicherter Versand bei den meisten Mitgliedern Pflicht! Wenn man als Verkäufer beim Sofortkauf keine gültige Sendungsnummer eingibt bzw. nicht den fertigen Versandschein nutzt, wird die Transaktion automatisch abgebrochen und man bekommt eine negative Bewertung. Dann bekommt der Käufer das Geld zurück.
→ https://www.vinted.de/help/83-wie-verkaufe-ich-sicher-bei-vinted

►Die Käufer-Adresse auf dem Versandschein ist falsch.
→ In einem solchen Fall sollte der Käufer die Transaktion abbrechen und noch einmal mit der richtigen Adresse neu starten, damit der Verkäufer einen korrekten Versandschein erhalten kann.

►Der Artikel ist zum Verkäufer zurückgekommen.
→ Wenn die Adressdaten falsch waren, weil der Verkäufer sie falsch notiert hat, muss dieser auf eigene Kosten erneut versenden. Wenn der Käufer die Sendung nicht angenommen hat, dann sollte dieser erneut Geld für den Versand an den Verkäufer überweisen (außer es wird sich auf eine Rückabwicklung geeinigt). Wenn niemand Schuld hat, sondern der Fehler beim Versandunternehmen liegt, dann bitte einmal dort Bescheid geben. Bei Hermes gibt es z.B. einen Versandgutschein, wenn ein Paket fälschlicherweise nicht zugestellt wurde. Wenn das Versandunternehmen nicht kooperiert, teilen sich VK und K am besten die Kosten für den erneuten Versand.

HÄUFIGE FRAGEN:

►Muss ich beim Kauf via Kaufbutton versichert verschicken?
→ Nein. Allerdings bekommen Verkäufer bei unversichertem Versand keine Erstattung, wenn der Artikel nicht ankommt. Es ist daher ratsam, den unversicherten Versand für das Bezahlsystem zu deaktivieren.

►Wieso sieht der Käufer nur versicherten Versand?
→ Der Verkäufer muss in den Einstellungen angeben, dass er auch unversicherten Versand akzeptiert. Bei Paypal ist versicherter Versand jedoch bei den meisten Mitgliedern Pflicht.

►Wieso sind die Versandkosten im System niedriger, in der Filiale aber dann höher?
→ Vinted bezieht sich bei Päckchen und Paketen immer auf die Online-Preise. Erstellt eure Versandscheine also immer direkt online und druckt sie aus oder lasst sie in der Filiale drucken. In Zeiten von Corona ist es zudem sinnvoll, die Scheine bereits online zu bezahlen. So spart man sich die Übergabe von Bargeld in der Filiale. Ihr könnt auch direkt in der Filiale frankieren und bezahlen, müsst dann aber mit höheren Kosten rechnen. Außerdem gibt es z.B. das DHL Onlinepaket nicht in der Filiale.

►Was hat es mit dem 99-Cent-Versand auf sich?
→ Das ist aktuell ein begrenztes Angebot von Vinted. Man kann für 0,99€, 1,49€ oder 1,99€ mit Hermes Shop2Shop oder DPD versenden. Dies geht nur in Verbindung mit dem Bezahlsystem. Privat könnt ihr so nicht versenden.

8. TECHNIK

►Ich kann mich nicht bei Vinted anmelden/mir ein Profil erstellen.
→ Infos: https://www.vinted.de/help/105-bei-vinted-registrieren

►Ich komme nicht mehr in meinen Vinted Account hinein/ meine Log In Daten werden nicht akzeptiert.
→ Info & Kontakt: https://www.vinted.de/help/104-warum-kann-ich-mich-nicht-einloggen

►Ich habe eine E-Mail von Vinted zur Bestätigung der Registrierung erhalten, dabei habe ich mich nicht bei Vinted angemeldet/ bin schon angemeldet.
→ Info & Kontakt: https://www.vinted.de/help/315-bei-der-registrierung-wird-mir-angezeigt-dass-meine-e-mail-adresse-bereits-vergeben-ist

►Die Technik streikt: Ich kann keine Nachrichten versenden, die Suche funktioniert nicht, die Bilder werden nicht anzeigt, die App öffnet sich nicht, es lädt ewig, usw.
** Beachte: Nenne bei der Meldung direkt deine technischen Daten (App: App-Version & Betriebssystem; Browser: Brower + -version)
→ Kontakt: https://www.vinted.de/help/206-wie-behebe-ich-einen-technischen-fehler

HÄUFIGE FRAGEN:

►Wieso kann ich keine Nachrichten versenden?
→ Ist dies ein Einzelfall? Dann hat dich das Mitglied blockiert.
→ Kannst du in keinem Chat mehr schreiben, ansonsten aber noch alle Funktionen bei Vinted nutzen? Dann wurdest du vom Spam-Filter blockiert, weil du zu oft die gleiche Nachricht verschickt hast. Nach ein paar Stunden geht diese Blockierung automatisch wieder weg.

►Wieso kann ich nicht im Forum posten, empfange keine Nachrichten, kann keine Nachrichten versenden und bin nicht über die Suchleiste zu finden?
→ Solltest du nicht vom Support gesperrt worden sein, dann bist du leider im Shadow Ban bzw. ein Geist. Das ist eine Möglichkeit Profile unsichtbar zu machen. Auch deine Beiträge im Forum sind dann nicht zu sehen. Bitte wende dich an den Support. Link s.o..

9. SONSTIGES

HÄUFIGE FRAGEN:

►Der Chat mit meinem Transaktionspartner ist weg! Wurde ich blockiert? Hat er/sie sich gelöscht?
→ Siehe oben. Der Transaktionspartner ist wahrscheinlich ein "Geist". Das Profil kann noch gefunden werden, indem man es mit einem @ verlinkt und dann anklickt. Die Person kann euch aber nicht mehr auf eure Nachrichten antworten, bis das Problem behoben ist. Ist die Person via Verlinkung & über die Suchleiste zu finden, ist sie nicht gelöscht. Steht anstelle des Usernamen „unbekannt“ oder „gelöschtes Mitglied“, ist es gelöscht und kann nicht mehr über Vinted kontaktiert werden.

►Funktionen auf Vinted fehlen, stören mich oder ich habe sonstige Verbesserungsvorschläge für diese Webseite. Wie kann ich mein Feedback abgeben?
→ Bitte sendet euer Feedback über das Forumular, das im folgenden Link anzuklicken ist, an den Support: https://www.vinted.de/help/356-wie-kann-ich-ein-feedback-fur-vinted-hinterlassen

►Wo finde ich den Papierkorb?
→ Die Ordnerfunktion (Posteingang, -ausgang, Papierkorb) wurde am 21.05.19 entfernt. Man kann Nachrichten nach wie vor löschen, sie können aber NICHT wiederhergestellt werden. Seid daher bitte vorsichtig und bewahrt eure Chats lieber noch etwas länger auf. Ein gelöschter Chat ist immer nur bei einem selbst weg. Löscht Chatpartner A den Chat, ist dieser bei Partner B dadurch nicht ebenfalls gelöscht. B kann nach wie vor antworten, sodass der Chat bei A wieder auftauchen kann.

►Forum: Mein Thread/Kommentar wurde gelöscht. Was tun?
→ Infos für Gründes zum Löschen von Beiträgen: https://www.vinted.de/help/23-warum-wurde-mein-thread-kommentar-geloscht (Hier leider keine Kontaktmöglichkeit)

10. MELDEN

So meldet ihr dem Support Mitglieder, Artikel und Foreneinträge!

► Bei Problemen mit einer Transaktion/ einer Nachricht/ einem Mitglied:
→ Im Chat oben rechts auf das "i" klicken und über den Meldebutton einen Grund wählen:
- Ich wurde betrogen (Wenn ihr etwas gekauft habt und der Artikel nicht ankommt oder nicht so ist, wie er beschrieben wurde. Nur, wenn ihr mit dem Mitglied keine Lösung findet. Bitte nutzt bei der Direktzahlung auch den „Ich habe ein Problem“-Button – s.o.)
- Belästigende/beleidigende Nachricht (Wenn jemand euch angreift, beleidigt, oder tierisch nervt.)
- Sexuell explizit/ Fetischismus (Wenn ihr perverse Nachrichten oder Feti-Anfragen bekommt.)
- Ich habe meine Bankdaten angegeben (Wenn euer Käufer sich nicht mehr meldet bzw. nicht zahlt.)
- Spam (Wenn euch jemand Links etc. sendet, die ihr nicht haben möchtet.)
- Sonstiges

► Einen Artikel melden, weil er nicht den Regeln entspricht/ ein Profil melden, das gewerblich verkauft, lauter falsche Hashtags benutzt etc.:
→ App: Artikel öffnen, oben auf das 3-Punkte-Symbol, Meldebutton, Grund auswählen, ggf. dazu schreiben, dass bitte das ganze Profil geprüft werden sollte, ggf. auch Hinweis auf gewerblichen Handel etc. nennen
→ Browser: Artikel öffnen, kleines Fähnchen unten rechts bei den Fotos anklicken, Grund auswählen

► Ein Mitglied melden, weil es mehrere Accounts hat, unangemessene Dinge schreibt, ein unangemessenes Profilfoto hat, o.ä.:
→ Profil öffnen, 3-Punkte-Symbol oben rechts klicken, „Melden“, Grund auswählen

► Einen unangebrachten Post/Thread melden:
→ App: 3-Punkte-Symbol anklicken, Meldebutton, Grund auswählen
→ Browser: Fähnchen anklicken, Grund auswählen

11. ÜBERSICHT ÜBER KONTAKTLINKS

Sicherheit als Verkäufer: https://www.vinted.de/help/83-wie-verkaufe-ich-sicher-bei-vinted

Sicherheit als Käufer: https://www.vinted.de/help/82-wie-kaufe-ich-sicher-bei-vinted

Geldbeutel Zahlung fehlgeschlagen: https://www.vinted.de/help/189-eine-zahlung-ist-fehlgeschlagen

Probleme mit Geldbeutel-Auszahlung: https://www.vinted.de/help/76-warum-finde-ich-keine-uberweisung-des-geldbeutel-guthabens-auf-meinem-konto

Unsichtbare/gelöschte Artikel: https://www.vinted.de/help/62-warum-wurde-mein-artikel-verborgen-oder-geloscht

Identität muss geprüft werden: https://www.vinted.de/help/111-warum-muss-meine-identitat-gepruft-werden

Mein Account wurde blockiert: https://www.vinted.de/help/92-warum-wurde-mein-account-blockiert

Meine IP-Adresse wurde gesperrt: https://www.vinted.de/help/93-warum-ist-meine-ip-adresse-gesperrt

Profil löschen: https://www.vinted.de/help/88-wie-kann-ich-meinen-account-loschen

Technischer Fehler: https://www.vinted.de/help/206-wie-behebe-ich-einen-technischen-fehler

Kann mich nicht einloggen: https://www.vinted.de/help/104-warum-kann-ich-mich-nicht-einloggen

Registrierung falsche Email: https://www.vinted.de/help/587-ich-habe-mich-mit-einer-falschen-e-mail-adresse-registriert

Feedback: https://www.vinted.de/help/356-wie-kann-ich-ein-feedback-fur-vinted-hinterlassen

Probleme beim Wechsel von KK/MK zu Vinted: https://www.vinted.de/help/856-probleme-beim-wechsel

Falls eure Frage noch immer nicht geklärt ist, könnt ihr jetzt einen Kommentar hinterlassen. Und wenn euch einfach der Sinn danach steht, das hier zu kommentieren, zu teilen, oder ggf. Korrekturen anzumerken, dann sind eure Worte auch herzlichst willkommen!

Wenn ihr allgemeine Verbesserungsvorschläge, Ergänzungen oder Ideen für mehr Aspekte/ Fragen/ Tipps für den Thread habt, schreibt mir gerne eine PN oder setzt ein @fashioleen vor euren Kommentar.

Pushen ist auch immer gerne gesehen! Lächeln

Eure Fashioleen ♥

Ganz wichtig: Es müssen sich ALLE an die REGELN halten, damit der Thread nicht gelöscht oder gesperrt wird! Das hier ist für alle, die nicht weiter wissen, Hilfe suchen, einfach ALLE Mitglieder, die mal einen Rat oder eine Erklärung brauchen. Für mehr Transparenz & ein freundliches, hilfsbereites Miteinander!

(Platzhalter)

(Und zur Sicherheit noch ein Platzhalter)

@abendsonne @el_carino @bluedragon5364 @1asahneschnitte @tara74 @redredhead @feuertomate1985

Gern weitere Mitglieder verlinken & Thread in den Favoriten speichern
Ich habe jetzt nur ein paar Leute verlinkt, die mir spontan in den Sinn gekommen sind, weil sie im alten Thread aktiv waren. Bitte verzeiht mir, wenn ich euch nicht verlinkt habe. Ich weiß, wie viele tolle Mitglieder es hier gibt, die freiwillig helfen! <3

@abendsonne und ich bemühen uns darum, dass der Thread noch gepinnt wird.