Bonjour à toutes!
J’ai vendu une paire de bottes à une vintie en très bon état.
La vintie a reçu son colis mais m’informe que les bottes sont craquées à l’intérieur ..
Or les bottes n’étaient pas abîmé lors de l’envoi.
Elle a annulé la transaction, a créé un litige en demandant le remboursement.
Remboursement que vinted a approuvé.
Que faire pour contester ?
Merci par avance
@manonstric Bonjour ! Normalement Vinted lui a demandé de te renvoyer le colis à ces frais. Transfères lui bien ton adresse.
Quand tu dis que le remboursement Vinted a été accepté, le litige est clos ? Quel est le message que tu as reçu de Vinted ?
Bonsoir @foxyeden et merci pour ta réponse ! Voici le message : Salut manonstric,
Nous sommes ravis que tu vendes tes articles sur Vinted !
Néanmoins, le membre amelie.v1 à qui tu as vendu un article a jugé qu’il n’était pas conforme à ta description et nous a contacté.
C'est dommage, car s’il y a bien une chose qui fait le succès de Vinted, c’est la confiance entre vendeurs et acheteurs.
Puisque tu n'as pas décrit correctement l'article, nous avons invité le membre à te le retourner afin d'être remboursé. Nous te donnons donc un délai maximum de 2 jours pour le contacter et lui communiquer ton adresse postale. Si le membre en question souhaite te renvoyer l'article via Mondial Relay, il aura également besoin de ton adresse mail et de ton numéro de téléphone.
Si tu ne souhaites pas qu'il te retourne l'article ou si tu ne lui donnes pas de nouvelles passé ce délai, nous le rembourserons et il gardera l'article.
S’il s’agit d’un lot, il y a plusieurs solutions possibles. L’acheteur peut :
◊ Renvoyer **les articles non conformes en suivi via Vinted**. Pour cela, il lui suffit de mettre en ligne ces articles dans son dressing en créant une nouvelle annonce pour que tu puisses les acheter. Une fois qu’il t’aura envoyé ces articles, nous validerons la transaction initiale. Tu recevras donc ton paiement et les articles non conformes, et l’acheteur recevra son remboursement.
◊ Renvoyer **les articles non conformes en suivi hors Vinted**. L’acheteur devra s’arranger avec toi pour un remboursement via Paypal ou virement bancaire. Nous validerons la transaction initiale lorsque tu auras reçu les articles non conformes.
◊ Renvoyer **l’intégralité des articles faisant partie du lot en suivi via Vinted** : nous procéderons à son remboursement dès qu’il nous aura fourni le numéro de suivi de retour.
En échange de tes coordonnées, il obtiendra un délai de 5 jours pour procéder au retour. Nous effectuerons son remboursement dès que nous obtiendrons la preuve que le colis a bien été pris en charge par La Poste/Mondial Relay. Passé ce délai, si tu ne reçois toujours pas de numéro de suivi de la part de l'acheteur et qu'il ne répond pas à tes messages, n'hésite pas à nous contacter. Dans ce cas, nous en déduirons que le membre a finalement décidé de garder l'article et nous validerons la transaction afin que tu reçoives le paiement de ta vente.
Pour éviter ce genre de situation à l'avenir, nous te conseillons de modifier tes descriptions si besoin afin de ne pas créer une nouvelle déception. Ce n'est pas grave si l’article que tu mets en vente a un ou plusieurs défauts. En revanche, assure-toi de bien les mentionner dans le texte de ton annonce, et de les montrer sur tes photos.
Pour plus d’infos, nous te conseillons de faire un tour sur notre guide d’évaluation de l’état des articles : https://www.vinted.fr/help/50
À très bientôt,
L’équipe Vinted. Ça me dépasse puisque les bottes étaient dans un état niquel lors de l’envoi!!
@manonstric C'est bien ce que je pensais, elle n'a pas encore été remboursé et ne le sera que quand tu auras récupéré ton bien ! 
Tu as 2 jours pour transmettre ton adresse à la Vintie donc donnes lui le plus tôt possible. Ensuite, elle a 5 jours pour te le renvoyer !
J'ai également le soucis et je suis donc le sujet, ma robe était niquel et l'acheteuse dit quelle est trouée ...
@foxyeden merci beaucoup. Mais puis je contester ce remboursement ? Cela veut dire que je récupère l’article et que je ne serai pas payée ? Merci beaucoup
@manonstric Non tu ne peux pas aller contre la décision de Vinted. Tu peux décider de rembourser la Vintie (pour qu’elle garde l’article + son argent) ou d’accepter le retour de ton article (tu auras ton article, elle sera remboursée donc toi pas payé) !
Meme probléme ici...je sais pas pourquoi on finit par les sentir
Bonjour je me retrouve avec le même problème j ai vendu un lot de 5 vêtements et l acheteuse conteste deux articles elle a ouvert un litige je lui demande de me renvoyer les deux articles problématiques elle réponds que cela lui coûtera trop cher donc je comprend que ne me les enverras pas cependant les trois autres articles sont nickels c est injuste qu elle soit rembourser et garde tout et moi je n ai rien. C est du vol elle ne répond pas pour trouver une solution.
Bonsoir, une acheteuse a ouvert un litige, pour faire simple j'ai cliqué sur remboursement ( pour 1€ je vais pas batailler même si je suis certaine que c'est elle qui a coupé l'article), comment avez vous su que le litige était clos? De plus un litige ouvert empêche t il de nouvelles ventes? Merci à celles qui répondront.
Bonjour, j'ai acheté le mois dernier une boite à musique. Lorsque je l'ai déballée d'un carton un peu cabossé mais sans grand dommage, celle ci etait cassée. J'ouvre un litige, tout se passe bien avec la vendeuse et Vinted, j'envoie aux deux parties les preuves par photos dans les 2 jours et Vinted me dit de patienter. Pendant que la vendeuse à ete dédommagée je n'ai toujours rien recu. J'ai recontacté plusieurs fois Vinted qui me dit que le paiement est ok de leur côté que ca peut juste prendre du temps. Un mois plus tard toujours rien. Et là j'arrive enfin à avoir une longue conversation avec l'équipe Vinted, qui finit par me dire qu'en gros je suis en tord d'avoir accepter le colis, que j'aurais dû me manifester dans les 2 jours -ce que j'ai fait évidemment - que la vente parait comme finalisée de leur côté -je n'ai jamais moi meme finalisé cette vente- et du coup, la vendeuse à recu mon argent et non celui de Vinted. En gros ils ne veulent/peuvent rien faire. Et m'envoient gentilment balader. Et ils ne répondent plus depuis une semaine maintenant. Auriez-vous des conseils pertinents? Comment récupérer mon argent ? (30,73€) Merci!
Bonjour comment récupéré mon argent si la personne n'a pas envoyé le colis au bout de 1mois
Faites attention en ce moment pas un jour ou un litige est ouvert et que l'acheteuse se fait rembourser par le site mais garde le ou les articles tout de même
C presque devenu une mode cette procédure 😐
Rechercher sur le forum il y a eu plusieurs cas ces derniers jours
@kintanaa ça fait même peur 😏 de vendre ou d'acheter maintenant car c'est dans les 2 sens
Bonjour j’ai une question ! Quand le vendeur rembourse l’acheteur, il paie le colis ou les frais de port ? Ou les deux ?
Bonjour moi j ai vendu une paire de boucles d oreilles. Et toujours pas reçu mon argent
Alors il est où mon paiement ?
@ange2212
Bonjour
Il n'y a personne de vinted ici...
Tu sera payé lorsque l'acheteur aura reçu son colis et validé la transaction
